Aliexpress – quando abrir disputa

Todo mundo sabe que o Aliexpress é o nosso queridinho, nele encontramos de tudo!! Está precisando de algo e quer um precinho camarada? No Aliexpress tem! Mas, o site funciona como o nosso mercado livre, ou seja, compramos de vendedores e não do site diretamente! E o que acontece é que muitas vezes o chinês é sacana e não manda a mercadoria, manda errado, etc, e aí o que fazemos? Temos que abrir disputa!

Mas o grande problema está sendo que as pessoas estão abrindo disputa sem pensar que o problema pode não ser o chinês! O pessoal anda comprando, esperando 5 dias, a mercadoria não chega e já querem logo abrir disputa!

Se você frequenta algum grupo do facebook de compras da china com certeza já se deparou com as brigas que saem por lá porque as pessoas querem abrir disputa injustamente! Se você não aguenta mais tanto bafafá por causa de novatos que não tem paciência, leia esse artigo, faça suas sugestões e mande o link para os novatos! E se você é um novato, pare de querer abrir disputa à toa, aprenda realmente para que serve e quando você deve abrir disputa e pare de causar transtorno para os chineses antes que eles parem de vender para o Brasil!

Segredos Revelados    Fórmula da Importação 2

 

O QUE É ABRIR DISPUTA ?

 

Quando abrimos disputa contra o vendedor com certeza vamos prejudica-lo, por isso, é muito importante que você só abra disputa caso você se sinta lesado e tenha certeza que o erro é do vendedor!

Ao abrirmos disputa, o vendedor terá que nos reembolsar pelo produto ou enviar outro no lugar, então, antes de fazer isso, pare e pense: Será que é realmente culpa do vendedor?

 

QUANDO EU DEVO ABRIR UMA DISPUTA ?

 

Você deve abrir disputa quando:

  • O produto chega com defeito ou estragado
  • O vendedor não enviou o código de rastreio
  • O produto veio diferente do que estava na imagem

E SE O PRODUTO NÃO CHEGOU ?

Se o produto não chegou e a proteção ainda estiver no prazo, espere calmamente! Todos nós sabemos que as entregas têm demorado mais do que o normal, e a culpa não é do chinês, então não adianta abrir disputa, porque ele não vai poder fazer nada por você!

Se o prazo de proteção estiver se esgotando, peça para estender o prazo. Você pode ver o prazo de proteção indo em “Meu Aliexpress”, “Meus Pedidos” no canto superior direito, indo até o produto comprado e clicando em “Ver Detalhes”.

Veja na imagem onde fica o prazo de proteção e onde clicar para estender o prazo (clique na imagem para ver melhor).

estender proteção

Caso o vendedor não queira estender o prazo, você também pode abrir disputa, mas espere ele se negar, lembre-se que temos algumas horas de fuso horário, não adianta clicar em estender o prazo, esperar 10 minutos e achar que o vendedor não quer estende-lo.

O QUE FAZER ANTES DE ABRIR UMA DISPUTA

Se o seu produto veio quebrado, com defeito, diferente do que estava na imagem ou não chegou, converse com o vendedor! Se você não sabe inglês, entre no google tradutor e depois envie a mensagem, quando ele responder, copie a mensagem e coloque no google tradutor também! Muitas vezes o produto pode ter estragado durante a viagem (já que é uma viagem bem longa), então antes de qualquer coisa, converse com o vendedor, muitos deles estão dispostos a ajudar! Tente, não custa nada!

 

COMO ABRIR UMA DISPUTA ?

Você já fez de tudo, já tentou conversar com o vendedor e mesmo assim se sente lesado? Então agora sim é hora de abrir disputa! Se você não sabe como fazer, veja o passo a passo abaixo.

Como vocês podem ver na imagem abaixo, o abrir disputa fica disponível quando você compra uma mercadoria (clique na imagem para ficar maior).

Abrir disputa

Você pode chegar até as suas compras indo em “Meu Aliexpress”, “Meus Pedidos” no canto superior direito da tela.

Se você clicar em “Abrir disputa”, você será redirecionado para os detalhes da compra realizada (clique na imagem para ficar maior):

abrir disputa 2

Nessa tela você poderá ver o tempo que você ainda está protegido (nesse caso 33 dias e algumas horas) E também verá a opção de abrir disputa novamente.

Se você clicar em abrir disputa nessa tela, você será redirecionado para uma tela perguntando alguns detalhes sobre o produto (clique na imagem para ficar maior), como por exemplo se você recebeu a mercadoria ou não, se você quer que o dinheiro seja devolvido integralmente ou parcialmente, se você vai devolver a mercadoria, um campo para você escrever os detalhes da mercadoria e um lugar onde você pode adicionar alguns arquivos (por exemplo fotos do produto danificado).

abrir disputa 3

Preencha tudo certinho e envie. Lembre-se de preencher tudo em inglês! Mais uma vez o google tradutor pode te ajudar!

Espero que esse post te ajude a entender um pouco mais sobre quando abrir disputa e que você não faça isso de forma irresponsável, já que se muita gente começar a fazer isso sem necessidade os chineses pararão de vender para o Brasil! Caso você tenha ficado com alguma dúvida, comente! E lembre-se: para comprar da China, é necessário ter muita paciência, já que os prazos de entrega são demorados! 

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Leandro Neto

Website:

277 Comentários

  1. Cláudia

    Bom dia!
    O minha situação é um pouco diferente…
    Abri disputa porque já tem 120 dias e não recebo o produto.
    O vendedor me enviou o código de rastreio e o produto está no Brasil, conferido desde 14/08/2014.
    O prazo de proteção de compra acabou e o vendedor não quis mais estender o prazo, dizendo que não pode estender.
    Como é que se deve proceder?
    Paga-se ao vendedor, sem ver se o produto está ok?
    Abro disputa, sou reembolsado e quando o produto chegar?
    Aguardo sua resposta. Obrigada!!!

    • Leandro Neto

      Oi Claudia,

      Desculpe a demora e obrigado por estar ac meu blog..
      O seu caso é igual ao de um amigo meu, ele procedeu da mesma forma abrindo disputa, que foi recusada pelo vendedor, alegando que o produto foi entregue e que está no Brasil. O Aliexpress por sua vez com seus formulários automáticos abriu mais uma rodada de questões. Resumindo ainda não deu em nada.
      Meu conselho, tente enviar uma mensagem ao vendedor explicando sua situação no Brasil, e que gostaria muito que ele garanta uma troca, devolução, ou qualquer outro tipo de crédito, caso o produto chegue diferente do especificado. Costuma funcionar. Boa sorte

    • Lariane

      Gente, tô me vendo um pouco no caso da Claudia…
      Minha compra já chegou nos 100 dias corridos, e já é a segunda vez que o prazo de proteção acaba pois o vendedor me estendeu da primeira vez agora se nega dizendo que não pode.
      Tenho mais dez dias para ver no que vai dar, eu espero ou abro disputa logo?
      O vendedor me enviou o código de rastreio e o produto está no Brasil, conferido desde dezembro.
      Ainda corre o risco do produto chegar, mesmo após de aberta eu receber o reembolso?
      Queria mesmo era o que eu pedi… Não o dinheiro de volta 🙁
      Espero retorno!

      • Leandro Neto

        Lariane

        O seu caso é o mesmo de várias pessoas pelo Brasil a fora.. O fato é que houve um acumulo sim na alfandega e milhares de pessoas foram afetadas por isso, o que não podemos fazer é culpar os vendedores por esse atraso Brasileiro… Eu recomendo você explicar ao fornecedor que não quer ser lesada por problemas com o produto mesmo depois de expirado o período de proteção. Quanto a sua pergunta. Sim o produto pode chegar mesmo com um reembolso em andamento. São processos paralelos..Boa sorte

        • tereza

          mas que história é essa de não poder estender o prazo? por acaso tem algum limite para estender o prazo?
          O que fazer quando o vendedor nem se quer te responde?

          • Leandro Neto

            Tereza,

            O que está acontecendo com sua encomenda ? Está atrasada ? Não tem código de rastreio ?

  2. Iris

    Ola…
    E se caso os códigos de rastreio enviado pelo fornecedor não for encontrado???
    Pois os códigos que me enviaram estão dando não encontrado!!
    Obrigada desde já!!!
    Att Iris

    Ps:se eu quiser cancelar uma compra já enviada como faço???pois estou muito receosa dos códigos darem inválidos /não existentes ou não encontrados!!!

    • Leandro Neto

      Oi Iris,

      Se você já entrou em contato com o vendedor e ele não respondeu, abra disputa. Você está no seu direito.
      Cancelar a compra enviada não tem como fazer, neste caso é abrir disputa e explicar o que está ocorrendo.

  3. Diogo Rodrigues

    Boa tarde, meus produtos estão na fiscalização aduaneira. O que devo fazer?
    Obrigado Leandro.

    • Leandro Neto

      Fala Diogo,

      Você não tem o que fazer, é aguardar para ver quanto você irá pagar de taxa. Após recebimento da informação de valores, cabe a você aceitar ou recusar e pedir reavaliação dos valores, caso a taxa não seja compatível com o valor pago na mercadoria.

      Boa sorte

  4. Meus pedidos finalizaram sozinhos sem eu ter recebido o produto, será que consigo abrir disputa?

    • Leandro Neto

      Fala Guilherme,

      Abrir disputa é recomendável quando você recebe o produto em desacordo com o anúncio, quebrado etc… Se o seu produto foi postado e encontra-se na alfandega Brasileira, o vendedor não tem culpa da nossa ineficiência alfandegária. Mesmo com o pedido finalizado você ainda pode enviar mensagens ao vendedor. Explique isso à ele, e diga que você quer uma garantia caso o produto esteja danificado. Boa sorte.

  5. Vagner Miguel

    Aqui não apareçe a opção de abrir disputa, oq eu faço?

    • Leandro Neto

      Fala Vagner,

      Você informar aonde você está procurando a opção Abrir Disputa ?

  6. Bruno

    Ola comprei um celular de 600 reais e veio quebrado sem funcionar, o vendedor insiste em dizer q se recuse o reembolso, procedo com a disputa e recebo mesmo o valor alto assim?

    • Leandro Neto

      Fala Bruno,

      Abra a disputa e aguarde o desenrolar do processo. Certamente você vai ser reembolsado, só não consigo te dizer o valor.

      • emilly

        ola, fiz um pedido e abri uma disputa com o vendedor e ele recusou minha proposta como faço? não quero aceitar a proposta dele pois ele disse simplesmente para esperarmos a disputa acabar sem ele se quer ter devolvido o meu dinheiro.

        • Leandro Neto

          Emilly

          Me desculpe pela demora na resposta. O que o vendedor está alegando não existe Qual é o status atual da sua encomenda ? Compartilhe o código de rastreio aqui para eu tentar te ajudar.

  7. Victor

    olá. queria saber o que significa isso: Em trânsito para RFB – LIBERADO SEM TRIBUTACAO/BR.
    obrigado.

    • Leandro Neto

      Fala Victor,

      Significa que seu produto foi encaminhado para àrea de arrecadação de Tributos, mas por algum motivo foi liberado sem cobrança. Boa sorte

  8. Olá!
    Meus produtos estão na unidade de trat internacional de Parana- Curitiba desde o dia 07/10/14 (80 dias), sendo que foi postado China – Brasil no dia 18/09 ,minha proteçao ja acabou e pedi para estender mas termina em 18 dias, seria um caso de abrir para disputa?

    • Leandro Neto

      Oi Keti,

      A abertura de disputa eu aconselho quando você recebe um produto diferente do solicitado, quebrado ou com defeito de fabricação. Nos casos de vencimento de extensão eu aconselho entrar em contato com o vendedor, caso ele não aceite aumentar a proteção ou estender o prazo para recebimento, então não restará outra alternativa a não ser a abertura de disputa. Envie uma mensagem ao vendedor dizendo que você precisa da extensão, pois ainda não recebeu o produto e caso ele não resolva seu problema, então abra a disputa.

  9. MARCIA DO CARMO MARTINS

    Oi comprei um produto do aliexpress e depois de aparecer: : Em trânsito para RFB – LIBERADO SEM TRIBUTACAO/BR. recebi um telegrama dos correios pedindo pra retirar na agencia e pagar 62,23 de tributação + 12,00 de despacho postal. Isso está certo? Paguei somente 18,00 dolares, esse valor é bem maior do que paguei… Tem como eu reclamar??? E Onde reclamo.

    • Leandro Neto

      Oi Marcia,

      Obrigado por estar acompanhando o Blog e compartilhando sua experiência.. Não está certo. Quando você for na agência, vá munida de um comprovante de pagamento dos US$ 18.00 e peça o formulário de revisão de taxa. Só tem um problema, vai demorar mais um pouco. Isso porque o produto vai voltar para a área de alfandega para recalcular o imposto. Muitas vezes a tributação diminui bastante. Outra coisa que você deve fazer é levar uma cópia da tela do rastreamento mostrando que foi liberado sem tributação… Boa Sorte..

    • janete

      Olá! Estou precisando muito da sua ajuda.
      Fiz o pedido de um vestido, paguei no boleto valor referente a U$156,00, porém demorei um pouco a passar minhas medidas, motivo o qual o vendedor disse que para eu ter o meu vestido teria que pagar mais U$80,00, por eu ter demorado a mandar as medidas e também o CPF sendo que eu já tinha feito varias outras compras de outros vendedores. Recusei a pagar, ele então não quis fazer a entrega. Pedi então que me reembolsasse o dinheiro, sua resposta foi: só faço o reembolso se você pedir pra cancelar o pedido e colocar a opção: Pedido duplicado. Rejeitei, pois na verdade era ele quem não quis me entregar, ele então pediu que eu colocasse a opção: não quero mais o produto, recusei novamente, porque na verdade eu não tinha vdesistido do produto. Ameacei abrir disputa, não sei como, conseguiu consumir com a opção ABRIR DISPUTA, foi então que entrei no fórum do consumidor e optei pela opção O VENDEDOR NÃO ENTREGOU O MEU PEDIDO. Passou apenas 2 dias e lá no meu e-mail estava: Seu pedido foi enviado e à frente o numero do objeto. Passei a rastreá-lo, foi para São Paulo e estefoi entregue por lá, porém moro em Minas Gerais. Entrei em contato com o vendedor e este não me respondeu, abri disputa, ele fechou. e então ele disse que foi engano e disse que já teria feito o reembolso. Como fiquei aguardando meu pedido por um longo tempo não me preocupei em olhar se ele havia me reembolsado, aliás não tinha nem motivo para isto. Mas depois que ele falou, fui ver já tinha expirado o tempo de eu usar o dinheiro. O que faço agora?
      Obrigada!

      • Leandro Neto

        Oi Janete,

        Obrigado por estar aqui compartilhando sua experiência.. Bom seu caso me parece um pouco complicado, mas vamos as alternativas.. Você já olhou na sua conta Alipay ? Não tem nada lá como crédito ? Caso você não tenha esse crédito no Alipay, então entre em contato com o Ebanx, essa empresa é responsável pelos créditos de disputa em conta corrente.. Envie o seu caso à eles com o número da ordem e todo o histórico das mensagens entre você o vendedor, inclusive deixe claro que você só está entrando em contato porque o vendedor alega ter devolvido o dinheiro..
        Procure também em sua caixa de emails algum email do Aliexpress falando algo sobre essa ordem… Como cancalamento de ordem etc…
        Tente isso e volte aqui para nos dizer o que aconteceu.. Boa sorte..

        • Janete

          Oi Leandro, boa tarde!!!
          Hoje estou aqui para agradecer, graças a sua boa vontade em ajudar, resolvi minhas pendências com o Ali express. Demorou um pouco, pensei até não conseguir, mas fui reembolsada de acordo com o valor corrigido. Muitíssimo obrigado!!!

          • Leandro Neto

            Janete

            Eu que agradeço por confiar nas minhas instruções.. O intuito do Blog é exatamente esse, ajudar sempre. Aproveite e conheça meu novo site.. Mas esse é de vendas, ou melhor de afiliados.
            http://www.meualiexpress.com

  10. Bruna

    Olá, eu comprei um produto dia 22/12. O produto ainda estava disponível, hoje quando fui olhar novamente, disse que não estava mais. Quero saber como proceder, eu comprei e o paguei no dia 23 quando ele ainda estava disponível mas os outros que comprei junto já estão postados e ele ainda está aguardando envio, e não há como abrir disputa, não aparece para mim.
    O que eu faço?

    • Leandro Neto

      Oi Bruna,

      Você ainda tem opção de cancelar a compra, e o dinheiro ir para sua conta Alipay..

  11. Evandro Martins

    Bom dia,
    Comprei um Joystick para Xbox, mas veio quebrado. Estou conversando com o vendedor, e ele me ofereceu o reembolso parcial. Mas o controle está inutilizável. Oque você me aconselha? Eu ainda não abri disputa.

    • Leandro Neto

      Fala Evandro,

      Neste caso abra disputa, não tenho como garantir que você irá receber o dinheiro de volta 100%, mas o pessoal do Aliexpress saberá analisar o seu caso e darão certamente a melhor solução.

  12. fabricia

    comprei um produto no aliexpress e não chegou de acordo com o rastreamento dos correios o produto retornou para o vendedor. O que fazer agora se o produto ja foi finalizado automaticamente, enviei varias mensagens para o vendedor mais ele não responde?

    • Leandro Neto

      Oi Fabricia,

      Abra disputa neste caso, você pagou e o produto retornou por algum problema. Como o vendedor não está te dando atenção que deveria, abra disputa e aguarde para ver no que vai dar..

  13. ilanete

    eu comprei 1000,00 reais de produtos chegou a metade a outra metade nao ja vai fazer 5 meses noa sei o que faco quem pode mim ajudar por favor qualquer ajuda vai ser bem vinda obrigada
    ja reclamei em varios lugares mais ate agora nada foi feito.reclame aqui

  14. Mirian

    oláa, então, o código de rastreamento é o mesmo quando chega no Brasil???? e em qual site que colocamos pra poder rastrear??
    demora quantos dias pra aparecer informações do produto enviado? ainda não apareceu nada e tem 2 a 3 dias que ele disse que me enviou e me deu o codigo de rastreamento.

  15. Lu

    Boa noite,

    Eu fiz uma compra início de setembro de 2014 e até agora não recebi. Pedi umas três vezes pra estender o prazo. No entanto, agora faltando 4 dias para acabar o prazo, depois de uns cinco pedidos pra o vendedor para estender o prazo, o vendedor me disse que não pode mais estender meu prazo que o sistema não permite mais, mas disse que em 7 dias meu pedido deve chegar, se não irá me encaminhar de novo ou reembolsar se for o caso.
    É verdade isso tem um limite de vezes para estender o prazo?
    Eu confio no vendedor ou abro uma disputa?
    Porque confesso que não estou confiando nele, tenho a impressão que ele está ganhando tempo para o prazo acabar e ele receber o dinheiro.
    Aguardo uma resposta!
    Obrigada pela ajuda!

    • Leandro Neto

      Oi Lu,

      Se o produto já foi postado e o rastreamento aparece no Brasil sem mudança de Status, não vejo porque abrir disputa. As vezes temos que ceder também, ainda mais que o vendedor já estendeu o prazo conforme você disse. Referente ao número de extensão de prazo pode ser verdade, não posso te confirmar isso. Eu conversaria com o vendedor e explicaria a situação dizendo que iria aguardar o produto chegar, mas caso o produto tenha algum tipo de avaria ou divergência entre o solicitado e recebido, que ele de alguma forma de uma garantia, como desconto na próxima compra ou algo do tipo.

  16. Ed

    Olá! Fiz uma compra e o código de rastreio que o vendedor informou está dando como ‘não encontrado’. Abri disputa, um vendedor falou para eu cancelar a disputa e se caso não resolver até dia 03 de fevereiro, ele falou que posso abrir disputa novamente. Isso pode? E com o outro vendedor que também o código estava incorreto, ele mandou outro código e o mesmo também encontra-se incorreto. O que devo fazer? Avisei que o código está incorreto novamente e até agora não recebi nenhuma resposta. Fiz minhas compras no dia 28 de Novembro. Aguardo pela resposta! Obrigada pela ajuda!

    • Leandro Neto

      Oi Ed,

      No primeiro caso, se entendi bem o vendedor pediu para fechar a disputa e após 03/02 se não resolver poderá reabrir a disputa. Uma vez a disputa aberta não entendo que deve fechada por desistência, e sim por solução. Meu conselho, não encerre a disputa enquanto o vendedor não resolver o problema.

      No segundo você já abriu disputa ? Se sim, como está o andamento ? Não abriu ainda, então abra e deixa o processo seguir. Quando possível mantenha retorne com informações do seu caso…

  17. Adriane

    Olá!
    Abri disputa porque o vendedor não me respondia sobre estender o prazo de proteção e faltava 1 dia para fechar o pedido e ele nada! Quando abri a disputa ele se negou, agora faltam 10 dias para fechar a disputa, o que faço se a disputa estiver prestes a fechar e eu ainda não ter recebido o produto? O produto está em Curitiba por um booom tempo… Mas quero ter uma garantia também de que o produto chegará sem defeitos.
    Aguardo sua resposta!

    • Leandro Neto

      Adriane

      Neste caso eu aconselho não abrir disputa, pois realmente o vendedor não tem culpa da nossa incompetência alfandegária, mande uma mensagem explicando que você está preocupada com a integridade do produto, e que você abrirá a disputa, mas precisa que ele te de alguma garantia de que se o produto estiver danificado ele te ajude a resolver da melhor forma.

  18. Délio Rocha

    Boa tarde se vc puder ajudar, desde já agradeço:
    Fiz uma compra em 27/12/2014, dia 09/01/2015 ainda não havia informações nos varios sites de rastreamentos, e o vendedor não respondia nenhuma pergunta, entrei com disputa e a resposta do cara foi a postagem em 11/01/2015 (14 dias depois). então cancelei a disputa. Fato é que a proteção vai acabar em dois dias, e, pedi a prorrogação da proteção e o vendedor não respondeu, entrei com disputa de novo, alegando que ele não respondeu ao meu pedido, a postagem muito atrasada e que a pagina do vendedor não existe mais, ai o cara responde a minha disputa com “REJEITADA” e a contra proposta dele é simplesmente a seguinte mensagem “IT HAS INFORMATION SIR (Dispõe de informações SIR ). O QUE DEVO FAZER, COMO FAÇO PRA REJEITAR A PROPOSTA DELE OU FAZER CONTRA PROPOSTA?

    • Leandro Neto

      Délio

      Isso é uma verdadeira encrenca, muitos vendedores que já fazem negócios com o Brasil sabem muito bem o tempo que demora, e ciente disso eles colocam prazos gigantescos quanto a expiração. No seu caso parece ser um vendedor sem experiência com o Brasil. Bom, você abriu disputa e na segunda vez apareceu como rejeitada. Você não tem mais acesso ao vendedor ? Caso não tenha mais o contato, entre em contato com Aliexpress explicando o problema. Na verdade você só quer que extenda o prazo de garantia de proteção. Outra coisa, o rastreamento está funcionando ? Qual é o status atual ?

  19. Helder

    Olá,
    minha namorada comprou um vestido no aliexpress, sendo que o produto ainda não chegou.. no rastreamento diz q chegou ao brasil e foi despachado. Uma coisa q achei estranho foi que o vendedor enviou por uma transportadora diferente do que estava anunciado. No anuncio diz que era pra enviar pela china post mail, sendo que foi enviado pela WEDO EXPRESS.. o codigo de rastreio funciona mas não pode ser rastreado pelo site dos correios.
    Mas o que motivou ela a abrir disputa foi que que o prazo de proteção estava se acabando (faltavam 4 dias para terminar).
    Depois que ela abriu a disputa o vendedor entrou em contato pedindo um prazo para ver se a encomenda chegaria e que se mesmo assim não chegasse ela devolveria o dinheiro. Então pediu para que cancelasse a disputa.
    Ai que está minha dúvida.. Se eu cancelar a disputa, poderei reabrir uma nova disputa caso o produto não chegue?

    • Leandro Neto

      Helder,

      Solicite ao vendedor a extensão do prazo e assim que ele extender cancele a disputa. Após o cancelamento você poderá abrir outra sim.

    • bruno

      ola lendro olha so o que ta acontecendo, o que e isso meu amigo por favor me ajude
      2017-04-07 08:26:00 【SAO PAULO / SP】Objeto encaminhado,de Unidade de Distribuição em SAO PAULO / SP para País em CHINA / CN
      2017-04-06 11:34:00 【SAO PAULO / SP】Objeto encaminhado,de Unidade de Logística Integrada em SAO PAULO / SP para Unidade Administrativa em Fiscalizacao Aduaneira / BR
      2017-03-31 16:47:00 【Fiscalizacao Aduaneira / BR】Objeto encaminhado,de Unidade Administrativa em Fiscalizacao Aduaneira / BR para Unidade de Logística Integrada em SAO PAULO / SP
      2017-03-31 16:16:00 【SAO PAULO / SP】Objeto recebido na Unidade dos Correios
      2017-03-31 16:14:00 【Fiscalizacao Aduaneira / BR】A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores,Objeto em

      • Leandro Neto

        Bruno

        Se você puder compartilhar seu código de rastreio, ficará mais fácil para ajudar.

  20. Lilian

    Oi Leandro!
    É o seguinte, comprei uma bolsa no Aliexpress em Novembro do ano passado, o código de rastreio dessa minha bolsa não pegava em nenhum site brasileiro que eu rastreava, só em um internacional que eu descobri um dia desses. Até tentei entrar em contato com o vendedor só que ele não me respondeu sobre o código, só respondeu outras mensagens que eu tinha mandado bem antes de perguntar sobre o código.
    O pessoal dos correios da minha cidade ligaram pra mim pra dizer que o produto tava nos correios só que tava com um defeito e pediram pra eu ir lá pra ver se eu ficava ou devolvia para o remetente, só que não fui nos correios. A ultima vez que rastreei nesse site internacional a ultima movimentação constava que dia 08/02 já estava em São Paulo!
    Como assim? vai voltar pro remetente pra ele mandar outro produto sem defeito ou eu vou ficar sem ele porque não fui nos correios pegar?

    vou te mandar as ultimas movimentação de quando eu rastreei:

    2015-02-08 12:34 Sao Paulo / SP Forwarded, from Unidade de Tratamento in Sao Paulo / SP to Unidade Administrativa in Fiscalizacao Aduaneira / BR
    2015-02-06 15:16 Maceio / AL Forwarded, from Unidade de Tratamento in Maceio / AL to Unidade de Tratamento in Sao Paulo / SP
    2015-02-05 17:30 Arapiraca / AL Forwarded, from Agência dos Correios in Arapiraca / AL to Unidade de Tratamento in Sao Paulo / SP
    2015-02-05 17:07 Arapiraca / AL Unclaimed, Object under return to sender
    2015-01-20 17:57 Arapiraca / AL Waiting for withdrawal, PC LUIZ PEREIRA LIMA S/N – – , Centro, Arapiraca / AL
    2015-01-20 08:08 Arapiraca / AL Forwarded, from Unidade de Distribui??o in Arapiraca / AL to Agência dos Correios in Arapiraca / AL
    2015-01-20 08:08 Arapiraca / AL Forwarded, from Unidade de Distribui??o in Arapiraca / AL to Agência dos Correios in Arapiraca / AL
    2015-01-20 08:08 Arapiraca / AL Forwarded, from Unidade de Distribui??o in Arapiraca / AL to Agência dos Correios in Arapiraca / AL

    OBS: Moro em Arapiraca-AL, dias depois já estava em São Paulo a bolsa. E o status aqui no aliexpress diz: Concluído.

    • Leandro Neto

      Lilian,

      Você poderia compartilhar seu código para entender melhor ? Os Correios podem sim devolver a mercadoria para o remetente e o prazo difere entre regiões e agências. Em média após 10 dias eles devolvem para o remetente. Caso isso tenha ocorrido, você deverá aguardar a chegada do material ao vendedor/remetente e negociar a devolução do dinheiro ou reenvio do seu produto.

  21. Moisés

    Olá Leandro!
    Gostaria da sua ajuda de qual decisão tomar,pois comprei um produto no mês de novembro no site Aliexpress e até agora não recebi.
    O vendedor disse que não pode mais estender o tempo de proteção e faltam apenas 6 dias para encerrar a confirmação do recebimento do produto.Estaria certo eu confirmar o recebimento sem receber,mesmo sabendo que produto se encontra no Brasil?Sei que a culpa não é do vendedor,isso pode prejudicar o vendedor se eu não confirmar o recebimento?Aguardo retorno amigo,abraço e obrigado desde já.Moisés!

    • Leandro Neto

      Moisés

      O vendedor não é obrigado a estender mais de uma vez, isso é uma verdade. Mas você disse que não não sabe se o produto está no Brasil. Você não tem código de rastreamento ?
      Eu aconselho você verificar o status do seu código de rastreamento, após isso solicite a extensão mais uma vez. Caso não seja aceito. Abra disputa !! Você não recebeu o produto e o vendedor está dificultando as coisas. Boa sorte

  22. Moisés

    Boa tarde Leandro!
    O produto se encontra no Brasil no Paraná,você acha recomendável abrir uma disputa?Faltam apenas 6 dias para terminar o prazo de recebimento,devo confirmar o recebimento mesmo sem receber?Abraço amigo e obrigado!

    • Leandro Neto

      Moisés

      Você tem duas opções. Abrir disputa alegando o não atendimento do vendedor em relação a extensão do prazo. Ou aguardar o recebimento do produto mesmo com a garantia expirada.

  23. João Leonardo Queiroz Paula

    Boa noite, gostaria de saber sobre meu produto.. ele já está no Brasil e minha proteção está quase acabando, pedi um aumento de proteção e o vendedor ainda não respondeu. O que seria o mais certo a fazer agora? valeu

    • Leandro Neto

      João

      O correto é você aguardar o vendedor responder. Caso esteja muito próximo a expiração do período de garantia e o vendedor não responda a sua solicitação, então entre com disputa para conseguir o a extensão do prazo.

  24. Weslei

    Boa tarde Leonardo!

    Cara, comprei um equipamento fotográfico, porém o mesmo veio com defeito. Entrei em contato com o vendedor, o mesmo, solícito, se propôs a troca do equipamento, porém o vendedor disse para eu enviar o produto danificado, e enviar o comprovante de envio dos correios, e, ao mesmo tempo ele envia outro produto novo. Quanto ao custo dos correios, o vendedor, ao meu pedido, se propôs a dar o desconto dos gastos com o envio, em um outro equipamento de meu interesse. Pedi a ele a prorrogação de proteção de compra, para dar tempo da transação. Você acha que devo abrir disputa por uma segurança maior? Obrigado.

    • Leandro Neto

      Weslei,

      Neste caso sim. Dessa forma estará formalizado o processo e você correrá menos risco até o final da transação. Boa sorte

  25. elediane

    Boa Noite! eu comprei 2 adesivos de parede juntos do mesmo vendedor e chegou só um e la marca eu recebi os 2 depois de alguns dias conversando com o vendedor ,ele pediu para eu fechar a disputa que quando eu fazer um outro pedido ele me manda junto ,mas seu eu fechar disputa eu não perco meu direito, eu não quero ter que esperar ate um dia que eu resolver fazer um outro pedido porque desse vendedor eu n]ao quero mais comprar nada eu acho que ele deveria me mandar na hora, o que eu devo fazer??? Desde ja obg

    • Leandro Neto

      Elediane,

      Negativo… Não feche a disputa, ele tem que resolver o problema exatamente através da disputa. Nada de crédito para o próximo pedido..O problema aconteceu neste pedido e não deve interferir nos próximos.. Boa sorte

  26. Simone silva

    COMPRA UM VESTIDO DE 40 DÓLARES PORÉM FOI ENTREGA ERRADO.O VENDEDOR ME Passou OUTRO CÓDIGO E ME PEDIU PRA A ENTREGA ATÉ 60 DIAS.JÁ ESTA NO BRASÍLIA MAS NÃO SEI SE DE FATO É MEU, E Se o produto e o mesmo.
    pE Diu pra fechar a disputa.o prazo de proteção acaba com 59 dias.porém o status não está atualizado.e sim permanece o antigo.de entregue.o que faço? ???

    • Leandro Neto

      Simone,

      Compartilhe o código de rastreio aqui para entendermos o problema.

  27. Marcos Pedra

    Olá, boa tarde.
    1 – Comprei alguns produtos em compras separadas, o vendedor me deu códigos de rastreamento somente com números e sem letras, já faz tempo e nunca funcionou, mandei mensagem e disse que era esse mesmo, o que faço?

    2 – comprei uns leds, este o código vem letras e números mas também nunca apareceu no rastreio, nem sequer deu como postado, e já tem 2 meses, devo abrir disputa?

    • Leandro Neto

      Marcos

      Tenta rastrear pelo site aftership.com Esse site faz o rastreio de mais 240 empresas de postagens. Compartilhe seus códigos aqui para tentar te ajudar de alguma forma.

  28. Amanda Parreira

    Olá Leandro! Eu comprei um vestido no AliExpress no dia 11/11/2014. Já pedi extensão da proteção se não me engano 2 vezes e até hoje (já faz mais de 4 meses) o produto não chegou. Realizando o rastreamento no site dos Correios (Código: RG081309863CN) consta: [15/12/2014 14:22 Curitiba / PR Objeto recebido pelos Correios do Brasil Objeto sujeito à fiscalização e atraso na entrega] Abri uma disputa porque realmente está demorando demais e o vendedor rejeitou a minha disputa falando que eu devo aguardar. Essa foi a resposta dele na disputa: Hello, dear, the shipping to Brazil usually takes long, the tracking information usually stops at Curitiba, some customers got the item 3-4 months after the parcel shipped. And the tracking information takes long to update, Besides, the tracking information shows that the Object subject to inspection and delay on delivery. so could you cancel the dispute and wait for the parcel patiently please?
    Continuei tentando conseguir meu dinheiro de volta e nas mensagens o vendedor disse para eu aguardar mais 15 dias e se o produto não chegar ele me reembolsará via PayPal. Ele falou que eu devo cancelar a disputa e aguardar, mas que a partir de agora não pode extender o tempo de entrega mais.
    No site aparecem as opções: Aceitar / Modificar / Cancelar / “Escalate Dispute”. O que devo fazer? Devo mesmo cancelar como ele disse e aguardar? Se o produto não chegar nos 15 dias que ele falou eu posso abrir nova disputa?

    Desde já agradeço muito a ajuda!!!

    • Leandro Neto

      Amanda,

      Não será possível abrir nova disputa, mas veja só. A disputa deve ser aberta quando o vendedor não cumpre algo. No seu caso ele cumpriu a parte dele.
      Entregou o produto, estendeu as vezes que você solicitou. A culpa não é dele e sim da Alfandega Brasileira. O produto vai chegar mesmo porque continua sendo rastreado, porém realmente você tem que aguardar. O prazo ele não pode afirmar, não dá para falar que irá chegar nos próximos 15 dias..Se estivesse no seu lugar eu cancelaria a disputa e explicaria o caso para o vendedor, dizendo que você não pode ser lesada caso o produto não esteja conforme pedido. Tenho certeza que vai entender… Importação no Brasil é isso.. Cada vez demorando mais.. Boa sorte

  29. luana

    Olá Leandro,

    foi a primeira vez que comprei no Ali, e estou com duvidas quanto a abrir disputa. O período de proteção já estava acabando, porem não prorroguei a proteção, abri logo a disputa e recebi uma mensagem do vendedor, só que não entendi direito o que ele propôs e aceitei sua solicitação. Porem agora o pedido esta como concluído e eu não recebi a mercadoria, e agora o que eu faço???

    luana

    • Leandro Neto

      Luana,

      Infelizmente não dá para fazer nada, tem que aguardar a chegada. Tente falar com o vendedor que você ainda não recebeu a mercadoria. E caso ela esteja com defeito ele arrume uma forma de te ajudar para você não ficar no prejuízo. Geralmente eles entendem o caso.. Compartilhe o código de rastreio aqui para tentar te ajudar.. Boa sorte

  30. patricia

    olá,está acabando meu tempo de protecao,tenho apenas 10 dias ,gostaria de saber se é hora de colocar abrir disputa,o vendedor nunca me responde, olhei pelo código que foi encaminhado dsd 07 e janeiro e ainda esta como Objeto recebido pelos Correios do Brasil Objeto sujeito à fiscalização e atraso na entrega desde 03 de fevereiro.minha preocupacao é pq ja esta acabando o prazo de protecao

    • Leandro Neto

      Patricia,

      Pelo que você disse o vendedor cumpriu a parte dele, postou o produto e no momento encontra-se no Brasil. Você não deve abrir disputa e sim solicitar a extensão do prazo de proteção. Boa sorte

  31. patricia

    olá,gostaria de saber como fico sabendo se devo pagar impostos sobre meu pedido

    • Leandro Neto

      Patricia,

      Se a sua encomenda for taxada, você receberá um aviso dos Correios para retirar a encomenda na agência.

      • Márcia

        Por favor me ajude minha compra chegou e eu estava viajando foi enviado de volta ao vendedor abri disputa mas não fui reembolsado o vendedor não responde minhas mensagens o que devo fazer

        • Leandro Neto

          Marcia

          Primeiro preciso saber aonde está sua encomenda atualmente. Você tem o código de rastreamento ? Se sim informe aqui para eu poder te ajudar.

  32. silvana dos Reis

    Olah, após abrir disputa por não receber o produto e ser notificada do reembolso oferecido pelo vendedor, o mesmo chegou e quero ficar com ele. Jah mandei msg ao vendedor dizendo minha intençâo. O que posso fazer? Grata

    • Leandro Neto

      Silvana,

      Aguardar a resposta do vendedor será a melhor opção. Ele ainda tem a chance de colocar a Disputa como concluída e como você está disposta a aceitar. Fica tudo certo. Boa sorte

  33. andrea

    OLá, amigo. Parabéns pelo post e pelo empenho a ajudar nós meros mortais cheios de dúvidas.

    O caso é o seguinte. O produto chegou e dei baixa como recebido (minha primeira compra). Só 2 dias depois percebi que estava com defeito. Os pelos dos pinceis de maquiagem estão soltando. Entrei em contato imediatamente com o vendedor e 3 dias depois não obtive resposta. EStou tentando abrir uma disputa, mas a opção não aparece. Como posso proceder?

    antecipadamente agradeço a colaboração

    • Leandro Neto

      Andrea

      Infelizmente você vai ter que continuar tentando falar com o vendedor, após confirmação de recebimento não é mais possível abrir disputa. Boa sorte

  34. Magali

    Olá! poderia me ajudar? Abri uma disputa e estou com medo de cancelar pq pelo q li não é possível abrir novamente.
    a situação está assim:2015/03/25 11:43 (GMT- 7): Tentativa de Parto
    2015/03/24 15:08 (GMT- 7): Tentativa de Parto
    2015/03/23 15:38 (GMT- 7): Libertado da Alfândega
    2015/03/10 15:19 (GMT- 7): entregue à Alfândega
    2015/03/10 15:18 (GMT- 7): Chegada ao Centro de Triagem
    2015/03/07 22:30 (GMT- 7): Despacho do Centro de Triagem
    2015/03/07 22:23 (GMT- 7): Chegada ao Centro de Triagem
    2015/03/07 19:00 (GMT- 7): Despacho do Centro de Triagem
    2015/03/07 17:54 (GMT- 7): Chegada ao Centro de Triagem
    2015/03/07 17:06 (GMT- 7): Despacho do Centro de Triagem
    2015/03/07 16:44 (GMT- 7): Posting
    e a resposta do vendedor: Wang LiHong
    2015-03-26 08:11:49
    MEU Caro amigo, você Pode cancelar a Disputa, porque ele é UMA Grande influência para MIM, EU imploro que me transporte para o Casamento real que VAI ser o Melhor dia Da beleza.
    Wang LiHong
    2015-03-26 08:02:57
    Caro amigo este Vestido já Chegou a SEU país você TEM para entregar a Pauta.

    é seguro cancelar a disputa? caso o produto chegue e nao esteja conforme o solicitado ainda há oque fazer se eu cancelar?

    Muito Obg!

    • Leandro Neto

      Magali,

      Para eu conseguir te ajudar preciso do seu código de rastreamento. Para entender o que está acontecendo.

  35. Magali

    a situação atual é esta:

    2015/03/25 11:43 (GMT- 7): Tentativa de Parto
    2015/03/24 15:08 (GMT- 7): Tentativa de Parto
    2015/03/23 15:38 (GMT- 7): Libertado da Alfândega
    2015/03/10 15:19 (GMT- 7): entregue à Alfândega
    2015/03/10 15:18 (GMT- 7): Chegada ao Centro de Triagem
    2015/03/07 22:30 (GMT- 7): Despacho do Centro de Triagem
    2015/03/07 22:23 (GMT- 7): Chegada ao Centro de Triagem
    2015/03/07 19:00 (GMT- 7): Despacho do Centro de Triagem
    2015/03/07 17:54 (GMT- 7): Chegada ao Centro de Triagem
    2015/03/07 17:06 (GMT- 7): Despacho do Centro de Triagem
    2015/03/07 16:44 (GMT- 7): Posting

    • Leandro Neto

      Magali,

      Vamos lá, se o produto já sendo rastreado e pelo que parece está em vias de ser entregue. Por que a Disputa aberta ? O vendedor cumpriu a parte dele e entregou o produto, você não recebeu ainda devido aos Correios, que por sinal no seu caso está bem rápido. Não estou entendo a sua preocupação.

  36. priscylla

    o que fazer quando o vendedor nao envia o produto?

    • Leandro Neto

      Priscylla,

      Primeiro confirme que o produto não foi enviado, após confirmação de que o PO não foi postado, Cancele o pedido. Caso não exista a opção de cancelamento, então abra uma disputa e aguarde a análise do caso. Boa sorte

  37. Nataly

    Olá, comprei um produto no valor de U$8,12 e já fazem 5 meses desde o envio do produto, antes de vencer o tempo de proteção de compra, entrei em contato com o vendedor, e disse que ainda não era possível rastrear o produto pelo correio brasileiro, e que pelo site da China nada mudava nas informações, sendo que a última informação data de 27/11/2014, dizendo que está a caminho do Brasil, aí o vendedor estendeu a proteção por mais 30 dias, e nada mudou nesse tempo com relação as informações de rastreio, então no final desse tempo abri disputa, o vendedor rejeitou, e a disputa que iria terminar em 5 dias, foi aumentado para 12 dias, quando finalmente estavam faltando apenas 2 dias para o término, foi aumentado novamente e agora está faltando 6 dias, gostaria de saber se um vendedor pode fazer isso, e se é normal, existe alguma outra coisa que eu possa fazer?

    • Leandro Neto

      Nataly

      Normal não é, mas ele está fazendo. Se você sabe que o produto encontra-se no Brasil rastreado, porém parado. Você terá que aguardar. Infelizmente como sempre falo nos comentários, o vendedor cumpriu a parte dele e postou o produto, o serviço de postagem Chinesa cumpriu a parte dela. O problema está aqui no país do Petrolão.. Boa Sorte

  38. Liliane Wilhelm

    Ola, o que devo fazer com essa situação:
    Pedi que o vendedor estendesse o prazo, e ele retornou com essa resposta:
    2015-04-08 05:00:48

    Hi dear friend,sorry to  give you this puzzle,time can not extended any more , we have ask the post,and was told that due to shipping delay,the tracking inforamtion has not updated,but it has arrived at your country ‘s post office .and  due to disturbance and strict checking ,it may need about 20 days to go to you.
    could you pls wait 20 more days?
    if you can not get it,we can resend you a new one or refund you money,pls don’t worry .thank you for your patience.
    Have a nice day~

    Tenho so mais dois dias ate acabar o prazo e nada ainda do produto chegar. Obrigada.

    • Leandro Neto

      Liliane,

      O vendedor está sendo complacente com o seu problema, veja que ele pergunta se você pode esperar, e se não for possível ele pode reenviar um novo produto ou reembolsar o valor que você gastou. A minha pergunta é ? Você tem o código de rastreamento ? Se sim, qual é o status atual ? Se estiver no Brasil entendo que você deve aguardar, pois o problema é nosso e não do vendedor. Como o vendedor está sendo muito justo eu diria a ele que a preocupação é acabar a proteção e você não receber o produto ou receber quebrado/danificado. Boa sorte

  39. Artur

    Comprei dois produtos do mesmo vendedor no aliexpress no dia 02/02/2015 então o vendedor me passou os seguintes códigos de rastreio 007069653409 e 007068582009 http://intmail.183.com.cn/icc-itemstatusen.jsp ai não consegui rastrear então ele me passou outros A000191502040BA6 A000191502040BF7 http://www.flytexpress.com/Index_En.aspx porem continuo sem receber os produtos, tem alguma forma de saber se os produtos estão a caminho ou alguma informação do pedido? Estou com vontade de abrir uma disputa. o que acha? E se eu abrir uma disputa e ganhar e o produto chegar como proceder?

  40. Letícia

    Olá!
    O meu caso é o seguinte…
    Comprei uma pulseira e esta estava demorando muito pra chegar. Contatei o vendedor e ele me estendeu o prazo. Esse prazo já ia vencer de novo e nada. Contatei-o novamente e ele estendeu mais uma vez, mas dentro desse prazo nada de chegar. Então abri disputa, o vendedor me mandou uma mensagem super atenciosa falando que aceitava o reembolso total, e o mesmo foi efetuado em 7 dias. Quando foi hoje (uns 20 dias depois), a pulseira chega pelo correio.
    Minha duvida é: O QUE FAZER?

    • Leandro Neto

      Leticia,

      Entre em contato com o vendedor e diga que você recebeu o produto e que você quer acertar esse valor com ele. Nada mais justo do que ele receber o valor. Certo ? Pode ter certeza que ele irá arrumar uma forma de receber o dinheiro.

  41. edneia

    ola comprei um celular pelo ali !! Código de rastreo esta funcionando muito bem ate chegar em curitiba , agora eu coloco o codigo e aparece com não encontrado , seria o caso abrir disputa pois ja faz mas de 74 dias que ta nisso, se caso eu abrir disputa e o celular chegar o que fazer ???

    • Leandro Neto

      Edneia

      Quanto a abertura de disputa e a chegada do produto, isso são processos paralelos. Caso você abra a disputa e o produto venha a chegar posteriormente, vai depender do status da disputa para dar seguimento. Se ela estiver aberta, precisa somente fechá-la, mas se já estiver fechada ao seu favor, você vai precisar falar com o vendedor, pois teoricamente ele já teria entregue o produto e seu pagamento cancelado devido a disputa.
      Mas não concordo em abrir disputa, já que você sabe que o produto está no Brasil. O vendedor não tem culpa da demora em nossa alfandega.

  42. ola iz uma compra no aliexpress e o vendedor so me respondeu no dia que eu comprei ele so respondeu a pergunta dizendo que tinhadisponivel a mercadoria depois mas nada eu mandava mesagem pra ele e ele nao respondia nada e o codigo nao rastreava no pedidio de detalhe do site nao rstreava ai resolvir abri disputa pq ele nunca respondeu uma mesagem minnha nso respondeu no dia da compra eu perguntei se tinha a mercadioria disponivel e ele disse q sim so isso ai agora eu resolvir abri disputa por causa diso pq se eu pedisse pra ele aumeta o tempo de compra ele tabem nao aumentaria pq ele nao responde o tempo ia esgoatr e eu mandando mesagem e sem resposta ai resolvir abri disputa agora quando vim abri disputa ele responde ele respondeu ate que fim kkk e ainda nao aceitou o rebolso e alou pra mim tira a disputa e disse que a mercadoria ta no barasil e ainda passou o link do site pra mim rastrea eentei no site e vir mesmo com o codigo da mecvadoria falando que ta no aeroporto do barsil mas pq ele nao me falou isso antes quando eu fiz a pergunta pra ele, ele me mandava o link como ele me mandou agora porq eu pensava q so rastreava no pedidio de detalhe do aliexpress agora voce achar que devo fechar a disputa? se eu fechar tem como abri outra depoies? obrigada e escala disputa se eu escala sera que eu ganho? obrigada!

    • Leandro Neto

      Paulinha

      Você tem o código de rastreamento. Certo ? Abrir disputa contra o vendedor sendo que o produto está no Brasil, não acho justo isso. Você deve aguardar a chegada da sua encomenda. Boa sorte

  43. Jéssica

    Bom dia!
    Gostaria de uma informação,comprei um vestido no Aliexpress hà quase 2 meses,o vendedor enviou o pedido,mas nunca consegui rastrear,o vendedor me informou que poderia ter se perdido em algum lugar,e que iria enviar um novo produto,o mesmo informa que já fez o envio do novo produto mas não consigo rastrear com o código anterior,nesse caso precisa-se de um novo código de rastreio? Já falei com o vendedor solicitando se tivesse um novo e ele só manda aguardar,mas já vão fazer 2 meses que estou aguardando e nada! Como procedo nesse caso,devo abrir uma disputa?

    Obrigada desde já!

    • Leandro Neto

      Jéssica

      Se o produto se perdeu e ele postou outro, nunca que seria o mesmo código de rastreio. Posso te afirmar que seu produto ainda não foi postado. Entre com a disputa o mais breve possível.

      • jéssica

        Acabei de abrir a disputa como você me orientou,vou ficar acompanhando agora e ver no que vai dar.Muito obrigada !!

        • Leandro Neto

          Jéssica,

          Qualquer dúvida comente aqui para eu tentar te ajudar de alguma forma.

  44. BRUNA

    Olá, comprei um vestido d enoiva bo AliExpress, e o vendedor solicitou que eu escohesse a forma de envio EMS pois segundo ele é a mais rapida. Pagueio vestido, despois solicitei a confecção do vestido sob media. O vendedor solicitou que eu pagasse uma diferença, que realizasse um pedido só com a solicitação da confecçao sob medida. Fiz e paguei. entao fiquei com dois pedidos pagos no site.
    Essa semana o vendedor enviou somente o pedido da diferença no valor mais baixo, enquanto o peiddo do vestido continua aguardando envio. me envio o codigo de rastreio EV974014465CN porem nao consigo rastra-lo.
    Entrei em contato e o vendedor disse apenas que devo receber meu vestido no final d emaio.
    E se nao receber? nao tenho como abria a disputa do pedido do vestido?

    • Leandro Neto

      Bruna,

      Consultei seu código e realmente não está disponível para rastreamento. Me diga uma coisa, quando você comprou e quando foi postado ? Outra coisa, você está ciente que será taxada quando o seu produto for entregue ? EMS é taxado em 99% dos casos.

  45. Larissa

    Oi!
    Fiz uma compra, 3 coisas no mesmo vendedor, ele me enviou um código de rasteio. Esse mesmo pedido chegou contendo apenas 2 compras, abri disputa da terceira que não veio. O vendedor me falou que me mandou em 2 remessas, e sendo esta a que falta com um código de rasteio só me disponibilizado agora, começando com YC, ou seja, quando chega no brasil não tenho mais como acompanhar. Aumentou meu tempo de proteção e pediu que eu cancelasse a disputa. Caso eu cancele, tenho como abrir outra depois?

    • Leandro Neto

      Larissa

      Depois de fechada a disputa você não conseguirá abrir outra. Veja aqui no blog na barra superior o link para rastreamento.

  46. Marcele

    Oi!
    Fiz a compra de um vestido, ele chegou rapidinho. Fui tributada, paguei e retirei o produto, quando cheguei em casa para minha surpresa o vestido veio com a cor diferente e com as medidas diferentes do que pedi, entrei em contato com a vendedora expliquei o ocorrido e ela me pediu para enviar a foto do produto. Depois de enviado a vendedora não respondeu mais e fui obrigada a abrir a disputa pois faltava alumas horas para acabar a proteção. Já no prazo da disputa a vendedora entrou em contato me dando duas opções que descrevo abaixo como ela escreveu.
    “eu só notei a sua mensagem, eu voltar a trabalhar a partir de uma viagem de negócios, e eu mostrei sua foto para a nossa fábrica, desculpe eles fizeram um vestido rosa para você, você poderia cancelar a disputa? Eu consultei com o nosso gerente, há são duas maneiras de resolver o problema: 1. Você pode retornar o vestido, então nós devolvemos o dinheiro completo, mas vai custar cerca de 1 mês, e você precisa pagar a taxa de envio para trás, como se sabe, a taxa de envio é muito alta, e um mês é muito tempo. 2. nós devolvemos o dinheiro parte de $ 50 e você fica com este vestido, se você tiver quaisquer necessidades mais tarde, eu vou dar-lhe algum desconto. Espero que você possa entender.”
    O problema é que paguei US $ 150.58 com taxa mais R$ 142,00 de tributação, no meu ponto de vista acho injusto eu ter quer pagar mais aluma coisa por um erro que não foi meu.
    Por isso acho que pagar o envio do produto para receber o dinheiro todo, o que não compensa pois o valor realmente é muito alto, ou receber parte do dinheiro, em ambos os casos saio no prejuízo.
    O pior é que usaria o vestido para ser madrinha de um casamento agora no meio do mês em que a noiva estabeleceu as cores, e o vestido veio numa cor muito diferente da palheta definida pela noiva, não tendo tempo hábil para o envio de outro na cor solicitada.
    Como resolvo esse pepino, pois ainda faltam 2 dias para o encerramento da disputa?

    • Leandro Neto

      Marcele

      Não aceite a proposta e muito menos feche a disputa conforme pedido da vendedora. Quais são as opções que você tem em aberto na disputa ? O valor da tributação não há como recorrer. Mas o valor da compra ainda é possível.

  47. Rodrigo

    Bom dia amigo.
    Minha situação é estranha.
    Pedi uma corrente para mountain bike em dezembro e o prazo acabou e fui reembolsado por não ter recebido a mesma.
    Porém hoje, o carteiro bate no meu portão e…era a corrente que pedi em dezembro.
    Chegou hoje, da 11 de maio…5 meses depois de feito o pedido e ter pago.
    Gostaria de saber o que faze agora.
    Não tenho mais a conta do ali express, acabei cancelando porque me decepcionei pelo produto não ter chego depois de quase 4 meses.
    O que fazer ?
    Esse valor vai ser cobrado agora (corretamente) na minha fatura, assim que o vendedor ver que recebi o produto ?
    Ou, devo entrar em contato com o mesmo ?

    Abraço

    • Leandro Neto

      Rodrigo

      Independente do que aconteceu com o seu pedido, no final você recebeu o produto e o vendedor ficou no prejuízo. Se fosse comigo, entraria em contato com o vendedor para tentar pagar de alguma forma. O produto não será cobrado agora, esse por enquanto está de graça.. Boa sorte..

      • Rodrigo

        Ok vou tentar em contato com ele e efetuar o pagamento, já que o mesmo chegou correto e como pedi.
        Obrigado
        Abraço

  48. Danilo Maia

    Olá Leandro Neto,

    Fiz a compra de um celular pelo Aliexpress, 10 dias apos a compra finalizada descobri que o microfone não está funcionado bem, não captura a voz e faz muitos ruídos, devo abrir uma disputa? Será que consigo o reembolso total? Inclusive o reembolso do imposto?

    Grato,

    Danilo.

    • Leandro Neto

      Danilo

      Infelizmente você não conseguirá mais nada. Você disse que foi finalizada, portanto não há possibilidade de reembolso através de disputa. Tente falar com o vendedor.

  49. flavia

    Ola leandro, abri uma disputa contra um vendedor, acabamos entrando em um acordo e eu deveria aceitar a disputa, mas acabei cancelando teria como reabrir?

    Obrigada

    • Leandro Neto

      Flavia

      No Aliexpress quais são as opções ?

  50. Bibi

    Olá. o meu produto está com a seguinte informação no site dos correios: Objeto aguardando retirada no endereço indicado.
    não recebi carta nenhuma cobrando algo de imposto.
    Só vou saber quando for la retirar?

    Desde já, obrigada.

    • Leandro Neto

      Bianca,

      Sim, quando você até a agência que presta serviço a sua região você saberá quando deverá pagar. Nem sempre eles enviam o aviso de recebimento. Boa sorte

  51. Mimi

    Olá! Fiz uma compra no aliexpress. Solicitei ao vendedor o código de rastreamento mas o mesmo nunca me passou. Pedia pra eu aguardar e confiar nele pois já havia enviado o produto. Aguardei o prazo e nada. Faltando 4 dias para terminar a proteção de compra, abri a disputa. Só que ele rejeitou. Será que posso cancelar a disputa e estender o prazo. O que faço? Desde já,agradeço.

    • Leandro Neto

      Michele,

      Não tem essa de rejeitar. Quando abre-se a disputa quem tem que aceitar o acordo ou não é comprador. O vendedor não pode simplesmente rejeitar e ficar por isso mesmo. Abra novamente e vá até o fim.

  52. Joao Marcelo

    Olá Leandro Neto. fiz uma compra no AliExpress, a vendedora enviou o produto só que segundo o site de rastreamento (RF324538000SG), não foi enviado diretamente para o meu país, ele foi enviado de Singapura para África do Sul e eu moro em Moçambique. depois de uns 40 dias corridos o produto chegou África do Sul e está lá desde o dia 14 de Maio com status IN TRANSIT. Falei com a vendedora e ela disse que o produto está apenas de passagem e como a proteção de compra estava a acabar solicitei que ela aumentasse o prazo, só que está acabando novamente. Abro uma disputa ou peço que ela extenda o prazo mais uma vez? Desde já,agradeço

    • Leandro Neto

      João

      Que legal, você está em Moçambique e lendo meu blog.. Obrigado. Eu aconselho você solicitar novamente uma extensão, caso ela recuse sua solicitação você entra com a disputa. Boa sorte

  53. Moisés

    Bom dia Leandro!
    Fiz uma compra no Aliexpress e recebi um aviso de chegada do produto nos correios,porém para a minha surpresa tem um tributo para pagar de 202,49.Eu não vou pagar esse absurdo de valor sendo que o produto que comprei não chegou a custar nem a 180,00.O que devo fazer com o vendedor,abro uma disputa para ter o reembolso ou não tem nada a fazer?Obrigado amigo,abraço!

    • Leandro Neto

      Moisés

      O vendedor não tem nada a ver com a história, e acredito que se você olhar o anúncio em algum lugar ele deve ter dito que não assumirá qualquer tipo de custo alfandegário. Outra coisa, você disse que não chegou a custar R$ 180,00 mas que divididos pela taxa atual do Dólar teremos US$ 58.00, ou seja, acima do valor permitido que são US$ 50.00

      A Alfândega tem todo o direito de cobrar, o que você pode fazer é questionar o valor cobrado. Para isso basta ir ao Correio e pedir revisão de tributação. Leve comprovantes do valor pago, e comparação de preços do produto no Brasil. Essa revisão vai demorar, pois o produto voltará para alfândega para revisão da tributação. Na maioria das vezes o valor reduz. Espero ter ajudado…Boa sorte

  54. Marisa

    Oi Leandro!
    Vamos ver se vc consegue me ajudar nessa…abri uma disputa com um vendedor do Aliexpress pq meu pedido não chegou nem no Brasil, conforme o rastreio ele só saiu da China, fazem 120 dias (se ao menos estivesse parado em Curitiba eu esperaria, mas já pedi extensão do seguro em de 60 dias e nada de aparecer que foi recebido ou chegou no Brasil)
    Porém, na disputa respondida pela ultima vez por ele, diz assim:

    Você recebeu o seu pedido? Não
    Você deseja devolver as mercadorias? Não
    Motivo da Disputa: A proteção de compra está acabando, mas o pacote ainda está em trânsito.
    Total da Disputa: US $ 21.96( US $ 19.16 Preço do produto e US $ 2.80 Taxa de envio)
    Pedido de reembolso: US $ 0.00
    Disputa Aberta em: Jun. 03 2015
    Devolver a Mercadoria: Não
    Pedidos detalhes: ok , pls be patient to wait for 5 days ,if you still do not receive it at that time, we will refund you asap .l

    Eu conclui que se eu não responder nada, nem modificar a proposta, ela será automaticamente fechada na proposta dele, é isso???
    Pois é, conclui isso e modifiquei a proposta, dizendo que aguardo os 5 dias mas quero todo o valor da compra de volta….ele respondeu de novo da mesma forma, rejeitando a proposta, mas dizendo que me reembolsa caso eu aguarde mais 5 dias, porém ele segue preenchendo no local do reembolso o valor zero…Já modifiquei e ele rejeitou a proposta 3 vezes!! Nisso, em cada troca de propostas aumenta o tempo de resposta para 7 dias, e já estamos nessa à umas 3 semanas.
    Se eu aceitar a proposta aparentemente não receberei reembolso, pq o que vale é o que ele preenche nos campos e não o que diz no texto, correto?
    Seria um caso de escalar a disputa?
    Aguardo sua resposta!! Obrigada!

    • Leandro Neto

      Marisa

      Que caso hein ??? kkk. Vamos lá.. Seu produto está sim no Brasil, porém sem atualização de status. Isso é muito comum acontecer e já aconteceu comigo algumas vezes.. O fato é que muito dificilmente este status será alterado e você deve receber o produto a qualquer momento em sua casa, ou receber uma notificação de retirada, caso o produto seja taxado. Quanto a disputa você está certa. Os campos devem estar preenchidos com os valores à serem reembolsados, portanto não aceite a proposta do vendedor e corra atrás do seus direitos.. Boa sorte e espero ter ajudado. Ah você poderá vencer a disputa e ter todo o valor reembolsado e mesmo assim ainda receber o produto..

      • Marisa

        Obrigada Leandro!
        Dramática minha história, não?…kkkkkkkk
        No fim das contas escalei a disputa, pq achei de muita má fé a forma com que ele tentou contornar a situação…. muita malandragem, inclusive me dizendo que ele depositaria o valor na minha conta bancária (paguei com cartão!!!!) para que eu fechasse a disputa na proposta de ressarcimento zero dele.
        Mas depois de escalar a disputa, combinei com o vendedor que caso eu algum dia receba o produto, eu vou pagá-lo novamente.
        E fica a lição: brasileiro é malandro, mas chinês também é!

        • Leandro Neto

          Marisa

          Isso você pode ter certeza.. Chinês é mais malandro que nós.. Deixa eu contar uma história rapidinha para você ver até aonde vai a malandragem do Chinês..Em uma das minha compras algum tempo atrás, eu comprei um daqueles Laser Pointers, muito comum em estádio de futebol para atrapalhar os jogadores..kkk Quando recebi veio um pacote além do laser, por sinal muito bem embrulhado, mas com papel carbono.. Quando abri o pacote tinham duas pilhas.. Pensei, pensei mas não entendi o porque do papel carbono.. Entrei em contato com o Chinês para perguntar o porquê do papel carbono.. A resposta foi surpreendente.. Ele disse que as pilhas não podiam ser despachadas, devido ao material pesado ( químico ) Mas embrulhado com papel carbono não seria parado na alfandega, pois o inibe a ação do Raio X… É brincadeira ???

  55. Kamilla

    Olá. Já compro a algum tempo no Ali, mas agora que estou entendendo algumas coisas.. Tem muitas coisas que ainda não entendo..

    Fiz um pedido, paguei ( boleto )e ele foi encerrado, Porque isso acontece, o que devo fazer ?

    • Leandro Neto

      Kamilla

      Talvez tenha sido encerrado pelo prazo de pagamento. Eu não uso boleto e não aconselho usar.. Veja se o seu dinheiro não está creditado no Alipay. Ou entre no site do Ebanx e solicite informações de como recuperar sua grana.. Boa sorte

      • Kamilla

        Infelizmente não consigo resolver.. Outra dúvida fiz várias compras de valor baixo. E não consigo rastrear nenhuma. Por causa do valor não tem como rastrear ou não tem nada a ver ?

        • Leandro Neto

          Kamilla

          Não tem nada a ver. O rastreamento se dá através do código que o vendedor deveria informar. Caso você não tenha esse código, então cobre o vendedor para te informar cada código..Boa sorte

          • Kamilla

            Mesmo se tiver sido enviado através de China Post Ordinary Small Packet Plus ?

          • Leandro Neto

            Sim, mesmo para esse modelo de postagem existe código de rastreamento. Muitas vezes em formato somente de números..

  56. Gabriel Barbosa Cardoso

    Bom dia Leandro, é o seguinte, minha mercadoria chegou, porem veio com defeito, então entrei com disputa, no entanto o vendedor quer que eu envie o produto de volta para o endereço dele que assim ele vai me reembolsar. Ele tem vários diamantes! Como devo proceder, ver que ele me reembolso primeiro, ou enviar primeiro?

    • Leandro Neto

      Gabriel

      Você tem duas opções e a primeira conforme ele explicou, porém, o frete será por sua conta. Segunda é você ficar com o produto e negociar uma % do valor como reembolso. Boa sorte

  57. olá o que significa isso Curitiba / PR Received by the Brazil Post, Object subject to inspection and delay on delivery, está no rastreio do meu pedido

  58. MOISÉS

    BOA NOITE LEANDRO!
    OBRIGADO DESDE JÁ PELAS ORIENTAÇÕES QUE ME PASSOU,GOSTARIA MAIS UMA VEZ QUE TIRASSE UMA DÚVIDA MINHA.
    O PRODUTO QUE EU COMPREI NO ALIEXPRESS CUSTOU MENOS US $ 23.98 MENOS DE US $ 50.00 DÓLARES,MAS TIVE QUE PAGAR O FRETE TAMBÉM QUE CUSTOU US $ 35.32.POSSO SER TAXADO POR QUE ESTOU PAGANDO O ENVIO E PASSOU DOS US $ 50.00 DÓLARES?A ÚLTIMA COMPRA QUE FIZ FOI ASSIM,PAGUEI US $ 23.98 DO PRODUTO + US $ 35.32 DO FRETE.FUI TAXADO COM 202,49 DE IMPOSTO,ISSO ESTÁ CERTO?GOSTARIA DE SUA AJUDA POR FAVOR,OBRIGADO E FIQUE COM DEUS!MOISÉS

    • Leandro Neto

      Moisés

      A receita considera para taxação o valor aduaneiro, este valor é composto por ( Valor Produto + Valor Frete + Seguro se houver ) Sendo assim, eles estão certos em tarifar, porém o valor deve ser questionado. Se você já pagou não tem mais o que fazer, caso esteja no correio, peça a revisão da tarifa.

      Outra coisa é o frete, pelo preço que você pagou o envio certamente foi por EMS – Express Mail Service ( Taxado 100% ) Não tinha outra opção ? Ou você estava com pressa no produto ? Boa sorte..

  59. MOISÉS

    OLÁ AMIGO LEANDRO!ESTOU PENSANDO EM FAZER UMA COMPRA NO ALIEXPRESS E O PREÇO É DE US $22.78 COM FRETE GRÁTIS.LOGO ABAIXO DO ANÚNCIO DIZ QUE É PROMOÇÃO DA LOJA,SERÁ QUE POSSO SER TAXADO POR SER LOJA?
    OUTRA PERGUNTA AMIGO LEANDRO:TEM UM PRODUTO NO VALOR DE US $24.95 FRETE GRÁTIS TAMBÉM,SÓ QUE O PRAZO DE ENTREGA É DE 30 DIAS COMO GARANTIA DO VENDEDOR,NÃO É POUCO TEMPO PARA SER ENTREGUE O PRODUTO?O ENVIO SERÁ FEITO POR CHINA POST AIR MAIL.POSSO SER TAXADO POR CHEGAR EM POUCO TEMPO O MEU PRODUTO?AGRADEÇO DESDE JÁ A SUA AJUDA,OBRIGADO AMIGO E UM ABRAÇO!

    • Leandro Neto

      Moisés

      Em ambos os casos posso te dizer que a chance de ser taxado existe, mas não dá para afirmar sobre a taxação. Os dois casos citados por você tem o valor abaixo de US$ 50. Sendo assim não deveria ser taxado.

  60. Ana Cristina

    Oi Leandro, que bom que achei esse seu canal para me ajudar.
    Fiz uma compra no Aliexpress onde o envio da mercadoria não possui rastreio. Eu pedi a extensão do prazo uma vez e o vendedor se amarrou e demorou muito pra dar. Tive que dizer que se ele não extendesse iria abrir disputa. Ocorre que já venceu o prazo novamente e eu decidi abrir disputa. Já abri várias, sempre foi tranquilo, sempre recebi meu dinheiro de volta. E quando a mercadoria chegava eu entrava em contato com o vendedor e o reembolsava fazendo outra compra no mesmo valor sem que ele enviasse. Ocorre que esse vendedor está me pedindo para desistir da disputa e aguardar mais 15 dias pq o envio foi feito por um outro método que demora mais, mas que ela vai chegar.
    Quero saber se eu aceitar o que ele está propondo (que é reembolso de 0,00) se eu depois dos 15 dias vou poder abrir nova disputa.
    Acho que o cara está mal intencionado.
    E o que faço se ele não aceitar? O que é escalar disputa?

    • Leandro Neto

      Ana,

      Solicite que ele informe o nome da empresa que efetuou o transporte. Todas elas tem rastreamento. Quanto a disputa se você aceitar, não terá uma nova chance. Escalar a disputa acontece quando não existe acordo entre as partes, automaticamente o Aliexpress assume e define o que deve ser feito. Podendo ser bom ou ruim para você. Como você já abriu a disputa vá até o fim, não aceite a proposta e deixe ir para a próxima etapa. Boa sorte

  61. Ana Cristina

    Em tempo

    O vendedor colocou isso na disputa

    Did you receive your order No
    Do you want to return goods No
    Dispute Reason: Purchase Protection is running out, but package is still in transit
    Dispute Order Total: US $ 1.27( US $ 1.27 Product Price and US $ 0.00 Shipping Fee)
    Refund Amount: US $ 0.00
    Dispute Opened: Jul. 13 2015
    Returning Goods: No
    Requests Detail: Dear friend, We are cooporate with the 17Track, because it is cheap. the tracking number is the internal shipping number for the shipping company. They do not seal it on the parcel. This can made the parcel easy to make customs clearance and avoid buyer to pay tax and thanks for your understanding,so please help us cancel the dispute first, we promise you will receive your order. your understand is highly appreciate! Best regards

    • Leandro Neto

      Ana

      Em resumo ele está dizendo que postou e não aceita a disputa, a culpa não é sua que ele vende sem rastreamento por ser mais barato. Isso também não te dá garantia alguma que não será taxada. Produto sem rastreamento é péssimo.

  62. polyana

    Boa tarde, entrei em disputa com um vendedor por conta do valor aduaneiro que foi bem alto. Na disputa solicitei o reeembolso e ele prontamente atendeu, reembolsando todo o valor. La coloquei a opção de nao devolver o produto. Posso pegar o produto no Correio entao? Nesse cado, pagarei somente as taxas aduaneiras, que custaram o mesmo valor do produto.

    • Leandro Neto

      Polyana

      Se você já recebeu o valor é só ir na agência dos Correios pagar as taxas devidas e retirar o produto.

  63. Rafael

    Boa tarde se puder me ajudar ficarei muito agradecido. Comprei vários pedidos, de vendedores diferentes. Passaram 3 meses pedi extensão do prazo, estenderam acabou o prazo de novo e agora que eles não querem mais estender o prazo. Abri uma disputa, eu peço o reembolso eles respondem que é só eu esperara que vai chegar, nisso modifiquei a disputa 4 vezes, não posso modificar mais. Eu vou perder a disputa por não aceitar a proposta deles de fechar a disputa e esperar que eu vou receber, ou eu vou ganhar se tiver eu estiver certo?

    • Leandro Neto

      Rafael

      Você tem duas opções.
      1ª Retirar disputa e aguardar a chegada, porém você não terá mais acesso à abrir outra disputa se for o caso.
      2ª Manter a disputa e aguardar o andamento para ver se você irá ganhar ou não.

      Um pergunta. Você tem todos os códigos de rastreamento ?

      • Rafael

        Tenho todos os códigos, mas só me preocupei com os que eu não consegui rastrear em canto nem um. Aqueles que não tem letra só tem números.

        • Leandro Neto

          Rafael

          Esses somente com números realmente são muito ruins de rastrear. Você precisa saber o nome da empresa que fez a postagem para então começar as tentativas de rastreamento.

  64. monique

    olá! fiz minha primeira compra no Aliexpress.
    Faltam 8 dias para acabar minha proteção e não consigo rastrear o produto.
    A empresa de envio tá como Other e o código é 67707601849042.
    Outra coisa que acabei de reparar é o que o numero do pedido é o mesmo do código de rastreio.
    Preciso muito de orientação, sem saber o que fazer.

    • Leandro Neto

      Monique

      Obrigado por estar compartilhando sua experiência aqui no Blog.. No seu caso houve algum engano em relação ao o código informado pelo vendedor. Este número que você está informando realmente é o pedido. O Código de rastreio é diferente. Entre em contato com o vendedor e exija o código correto. Caso ele não lhe atende nos próximos dois dias. Abra uma disputa informando o ocorrido.. Boa sorte

  65. MOISÉS

    Boa tarde Leandro!
    Gostaria da sua ajuda a respeito de uma compra no Aliexpress,pois a compra que eu fiz consta no status como Pedidos Congelados.O que devo fazer e qual a medida tomar.Agradeço mais uma vez,abraço!

    • Leandro Neto

      Moisés

      Esse status aparece quando o Aliexpress identifica algo errado em relação ao vendedor. Logo em breve você deverá receber um email do Aliexpress explicando o ocorrido. Provavelmente você será reembolsado, mesmo que o produto tenha sido despachado à você.. Boa sorte

  66. Natasha

    Bom tarde,
    Comprei pela aliexpress, mas meus produtos pararam em curitiba, como eu faço agora? não queria perder eles, mas não tenho noção do que fazer

    • Leandro Neto

      Natasha

      Você só precisa aguardar, parar em Curitiba é normal e faz parte do processo. Boa sorte

  67. MOISÉS

    BOA TARDE LEANDRO! TEM UM PRODUTO NO ALIEXPRESS QUE CUSTA US $24.00 E O PRAZO DE ENTREGA É DE 27 DIAS.AQUI NO BRASIL DO MESMO PRODUTO O MENOR PREÇO QUE EU ACHEI FOI 450,00 SEM CONTAR COM O FRETE.GOSTARIA DA SUA AJUDA A RESPEITO DA ENTREGA SER APENAS DE 27 DIAS E O PREÇO SER TÃO BARATO COMPARADO AO PREÇO NO BRASIL.O ENVIO DO PRODUTO É PELA CHINA POST AIR MAIL.ISSO PODE GERAR UMA TAXAÇÃO?ABRAÇO MEU AMIGO E MUITO OBRIGADO MAIS UMA VEZ!

    • Leandro Neto

      Moisés

      Se você puder me enviar o link eu consigo te ajudar de uma forma melhor, posso ver as qualificações, se está em promoção e por quanto tempo. Quanto a taxação, todos os produtos importados são passíveis de serem taxados, mesmo sabendo que existe um valor mínimo de US$ 50.00

  68. Leandro

    Olá,
    Comprei uma mercadoria no aliexpress, e o vendedor me mandou o comprovante de remessa, uma imagem daquele invólucro que vem nas mercadorias, com código de rastreio e com meus dados corretos, porém ao consultar no site dos correios, descobri que o código de rastreio trata-se de outra remessa, e outro endereço e outra pessoa, em outra cidade, e que esta outra remessa, de acordo com informações dos correios, foi entregue corretamente para a pessoa certa, no endereço certo.
    Abri uma dipusta, mas o vendedor somente fica falando para eu procurar a agencia de correios.
    O que fazer?
    Desde já agradeço.

    • Leandro Neto

      Leandro

      Você deve permanecer com a Disputa. Não aceitar em hipótese alguma qualquer outra coisa que não seja um código correto, pois esse está claro que está errado e inclusive já foi entregue como você mesmo disse. Xará essas coisas acontecem, e não precisa se preocupar. Não feche a disputa. Boa sorte

  69. Edson Machado

    Olá Leandro, comprei uns head-sets de um comprador com uma boa quantidade de vendas e apenas um feedback dizendo que o produto veio com a cor errada e demorou, porem chegou, mas oque esta pegando é que o código de rastreio aparece como errado ou que não existe em todos os trackings, entrei em contato com o vendedor e o mesmo me disse que o rastreio iria ser atualizado em 5 a 10 dias, essa foi minha primeira compra no site, não estou habituado ainda com ele, portanto queria saber se é comum isto acontecer ou se não for o caso, como deveria proceder? Obs.: comprei 2 mouses de outro vendedor com ótimas qualificações na mesma compra dos head-sets, e o produto já esta no Brasil e consigo rastrear sem problemas.

    • Leandro Neto

      Edson

      Obrigado por vir compartilhar sua experiência no Blog.. Posso te dizer que é comum até uns 10 dias após o vendedor informar o código de rastreio.. Mas é mais comum ainda o vendedor informar o código sem ter postado produto ainda. Isso é possível, pois esses caras da China tem a etiqueta e código em mãos antes da postagem. Posso afirmar isso, porque nesses quase 10 anos de compras na China já conversei com bastante Chinês e vários disseram que eles possuem o material de postagem em mãos ( Envelopes e etiquetas com código de rastreamento ). Outra coisa que também pode acontecer é informarem o código errado.

      Quantos dias fazem que você comprou ? Quando o vendedor informou que foi postado ? Me responda isso para eu instruir você o que fazer..

  70. Edson Machado

    Então, fazem 13 dias que efetuei a compra, dia 14 deste mês na parte da manhã, comprei 3 head-sets e 2 mouses, o vendedor dos mouses confirmou o pagamento e postou o produto um dia após minha compra, com um código de rastreio 100% funcional, já o vendedor dos head-sets mesmo após o pagamento ser confirmado, veio a enviar os produtos 3 dias após, cheguei a mandar e-mails para o mesmo pedindo como seria feito o transporte, pois vi no anuncio que o produto viria sem a caixa e fiquei preocupado com a hipótese de que poderia danificar no transporte, e ele respondeu com cerca de 3 dias de diferença, dia este o da postagem, em questão de fuso-horário creio que em um dia ele poderia ao menos responde um e-mail, estou no aguardo de informações sobre a remessa, mas até o presente momento não há sinais do pacote no tracking.
    Segue o link do mouse http://pt.aliexpress.com/item/free-shipping-4000-DPI-6D-buttons-led-back-light-mouse-wired-gaming-mouse-USB-wired-game/1954830846.html?adminSeq=220432077&shopNumber=1091026 e o dos head-sets http://pt.aliexpress.com/item/2015-High-quality-EACH-G2000-Over-ear-Game-Gaming-Headset-Earphone-Headband-Headphone-with-Mic-Stereo/32387250670.html?adminSeq=220530174&shopNumber=1291014.

    • Leandro Neto

      Edson

      Compartilhe aqui o seu código de rastreamento para eu te ajudar.

      • Edson Machado

        Então Leandro, parece que as coisas reverteram-se, ambos os produtos encontram-se no Brasil, porem agora oque está pegando é que o código de rastreio dos mouses não é encontrado no rastreio dos correios, já o dos headsets é encontrado, está em Curitiba, creio que ira agora passar pela Receita Federal, e espero que não seja taxado =P
        O código de rastreio dos mouse eh este YC828246650YW, sempre que insiro no track dos correios, aparece a seguinte mensagem: O nosso sistema não possui dados sobre o objeto informado. Por favor tente, novamente, mais tarde. Se o objeto foi postado recentemente, é possível que seus eventos não tenham ingressado no banco de dados. Se o objeto foi postado há mais tempo, as informações só ficarão disponíveis até 180 dias após a data de postagem. Adicionalmente, verifique se o código digitado está correto (formato: AA123456789XX). E na aba de “Rastrear pedido” do site da aliexpress não há informações do mesmo, já no caso dos fones aparece as mesmas informações do track dos correios. o código dos Headsets é este RN105397405MY. Queria saber se é normal isto acontecer e se não for o caso, que providencias devo tomar. Grato.

        • Leandro Neto

          Edson

          É normal isso acontecer sim, isso acontece porque nem todas as empresas de postagens de outros países tem contrato/parceria com os Correios do Brasil. Sendo assim sua encomenda fica rastreável somente internacionalmente. Veja o link da sua encomenda ( http://track.aftership.com/YC828246650YW ) Ela está no Brasil desde o dia 25/09 parada aguardando tratamento. Sempre que for comprar no Aliexpress ou em qualquer outro site da China, tente escolher vendedores que enviam por HK post ou China post. Veja esse link abaixo com o meu vídeo explicando como fazer para saber escolher a empresa de postagem no momento da compra. Boa sorte

          http://shoppingchinapro.com/como-comprar-no-aliexpress/

  71. Cíntia

    Olá, pedi um produto no ali entretanto o vendedor não enviou o produto. Estendi o tempo de processamento para envio e agora falta 6 dias para esgotar o prazo e não enviaram o produto. Nas opções não há “abrir disputa” somente “cancelar o pedido” o que devo fazer? Se cancelar o pedido consigo abrir disputa? Ou posso esperar esgotar o prazo para envio do produto?
    Obs.: Já entrei em contato com o vendedor e ele me responde com uma mensagem totalmente sem nexo:
    (Querida, você não está logado CnLovey.com , você realmente perdeu . assim produto perfeito para você ainda não estiver satisfeito , você vai ter o maior desconto neste mês. Não perca -lo novamente. Mais atencioso serviço faz você se sentir que você é Deus. Um site chocante.CnLovey.com)
    O que eu faço? Desde já agradeço

    • Leandro Neto

      Cintia

      Estranho não aparecer a opção de Abrir Disputa. Qual é o status do pedido no momento ?

      • Cíntia Souza

        Aqui fala que está em processamento, aguardando envio. O pagamento foi confirmado.

        • Leandro Neto

          Cintia

          Neste caso, o melhor a fazer é cancelar o pedido e aguardar o reembolso que deverá ser creditado através do Alipay, ou então pelo Ebanx.

  72. marilda

    olá Leandro boa noite! nossa não consigo sobre informações sobre um produto para compra, mando a pergunta e não entendo a resposta, quando traduz,só fala em adidas,nike nada a ver! vc tem como me orientar,se possivel? obrigada!

    • Leandro Neto

      Marilda

      Que tipo de orientação você precisa ? Me explique melhor para poder lhe ajudar.

  73. Flavia

    Olá, bom dia!

    Comprei um vestido no Ali, porém, ele veio totalmente diferente do anunciado. Entrei em contato com o vendedor e abri uma disputa. O Vendedor me pediu para devolver o produto que terei o reembolso total. Gostaria de uma ajuda para saber como envio o produto novamente, o endereço da embalagem original esta todo em japonês e gostaria de saber se tenho que pagar alguma coisa para enviar?

    Muito obrigada,

    • Leandro Neto

      Flavia

      Olá desculpe a demora. Para devolver ele precisa passar o endereço completo, mas geralmente o custo de envio é por conta do comprador. Verifique com o vendedor se ele irá pagar o frete. Boa sorte

  74. Rosi

    OLa,
    Tenho uma duvida, ja comprei várias vezes no Aliexpress e também ja fui reembolsada, por não chegar meus produtos.
    Abri disputa, pq meus produtos não chegaram e hj o vendedor estendeu mais 30 dias e ele pediu para que eu cancele a disputa.
    MAs se eu cancelar agora depois de aberta, se não chegar, posso abrir disputa novamente dos mesmos??

    Obrigada

    • Leandro Neto

      Rosi

      Não será possível abrir novamente uma vez que você cancelou a disputa, o sistema entende que você concordou com o proposto pelo vendedor. Minha sugestão é não cancelar a disputa. Boa sorte

  75. Karla

    Por favor me ajude. Comprei vários produtos no aliexpress, porém nenhum dos links funcionam. Já tentei no site dos correios e tudo.
    Devo abrir uma disputa?
    Segeue meus números….
    RJ647416532CN. China post registered air mail
    02488933663 China post ordinary small packet plus
    RK343304081CN China post registered air Mail

    • Leandro Neto

      Karla

      Quais foram as datas de compra para cada rastreamento informado ?

  76. Manuel

    Olá caro Leandro,
    Preciso da sua ajuda.
    O meu caso é o seguinte…
    Comprei uma guitarra, quando recebi a mesma qual é o espanto a guitarra não tem nada a ver com a que está publicada no site ainda mais vem com um defeito, um buraco no corpo e para o disfarçar taparam o mesmo com uma madeira sem o pintar. Enviei um email ao vendedor a contar a situação, o mesmo foi muito simpático disse para lhe enviar fotos para ia falar com luthier que fez a guitarra para ver o que aconteceu, para não me preocupar, passaram 2 dias e nada, não tive alternativa e abri disputa a pedir o reembolso total, sem a devolução da mercadoria. Depois de ter aberto a disputa começa por dizer que viu as fotos, que lamenta muito, que me oferecia presentes para compensação etc. Depois de algum tempo de negociação entrámos em acordo, ele alterou a disputa com o valor que acordámos e me envia uma case para a guitarra. O problema é o seguinte: Ele pede para eu cancelar a disputa, se eu cancelar perco a protecção de compra ele receberá o valor total e não envia a case como combinado, certo?
    Minha duvida é: O QUE FAZER? a encomenda está como recebida, os campos na disputa são: Aceitar + Modificar + Cancelar + Descartar Disputa.
    Nota: Ele insistiu por várias vezes na troca de mensagens que devia de cancelar a disputa que não ia ter problemas.
    Desde já agradeço a sua atenção.
    Manuel

    • Leandro Neto

      Manuel

      Quando se trata de disputa, o negócio é não ceder. Não cancele a disputa se não estiver ao seu gosto. Caso você cancele, vai acontecer exatamente o que você disse. Não terá direito a nada, portanto não cancele nada até que ele reembolse ou proponha algo que deixará você seguro. Boa sorte

  77. Regiane Musselli

    Olá Leandro!
    Parabéns pelo trabalho que faz, é de muita ajuda!!
    Gostaria de saber se tem como contatar os Correios em Curitiba para saber sobre o pedido que foi recebido da China desde 27.01.16.
    Obrigada😊

    • Leandro Neto

      Oi Regiane,

      Obrigado por acompanhar o blog. Infelizmente isso não é possível, pois sua encomenda não está em posse dos Correios e sim da Alfandega. Não há o que fazer a não ser aguardar. Boa sorte..

  78. Lane

    Ola. Fiz uma compra e ela não chegou na data prevista,tentei entrar em contato com o vendedor pois a proteção já estava acabando. Ele não respondeu, então abri disputa e ganhei, vou receber o reembolso total, mas de acordo com o código de rastreio o produto já esta na minha cidade. Se o produto for entregue na minha casa, o que devo fazer? Aguardo. Abs.

    • Leandro Neto

      Oi Lane

      Neste caso você poderá entrar em contato com o vendedor para entender o que é melhor para ele. Entendo que o maior prejudicado foi vendedor, já que ele fará o reembolso e o produto está em vias de chegar na sua casa. Geralmente os vendedores arrumam uma forma de resolver o problema. Boa sorte.

  79. Carol

    Olá!
    Meu produto diz que chegou no Brasil em 10/12, já se passaram 50 dias após ter chegado no Brasil e nada, o código de rastreio não funciona aqui no Brasil mais. Então abri disputa porque faz quase 02 meses e nada dele chegar.
    Só que o vendedor estendeu meu prazo por mais 30 dias, e pediu que eu fechasse a disputa para mão prejudicá-lo, eu fiquei com dó, pois como disse não é culpa deles esse nosso país burocratizado. Portanto, o que devo fazer? fechar a disputar e esperar o novo prazo se acabar? E se o produto não chegar? Tem como abrir disputa novamente do mesmo produto? Como garantir meu dinheiro caso não chegar?
    Me ajuuuuuudeeeeee!
    Obrigada desde já.

    • Leandro Neto

      Carol

      Desculpe não responder antes. Se você puder compartilhar o seu código de rastreamento fica mais fácil para eu te ajudar.

  80. Luciana

    Olá, o prazo do meu produto estava há dois dias pra encerrar, o rastreio não funcionava, mas o vendedor alegou que enviou. Não entendeu o prazo novamente pois já havia estendido. Abri disputa e vai estornar no meu cartão. Há possibilidade do produto chegar mesmo depois de abrir disputa? O que acontece com o produto que está a caminho quando se abre disputa? Se chegar, o que eu faço? Como faço pra pagar novamente o chinês? hahahaha

    • Leandro Neto

      Luciana

      Obrigada por visitar o meu blog. Independentemente do estorno, se o produto realmente foi postado ele vai chegar na sua casa, e quando isso acontecer você terá o produto e o dinheiro. Cabe a você entrar em contato como o vendedor para acertar uma forma de pagamento, pois neste momento quem está perdendo é somente o vendedor. Geralmente eles arrumam uma forma de receberem. Você tem o código de rastreamento ?

  81. Cleiton

    Olá, comprei uma sj4000 ( câmera que filma dentro D’agua ) só que a caixa que protege ela da água está vazando, falei com o vendedor por meio de mensagens e ele me perguntou se queria que enviasse outra, informei que queria o reembolso referente a caixa estanque, aí ele me ofereceu 5 dólares de reembolso, informei que o valor era muito pouco até porq ele vende a mesma caixa estanque por 14,98 dólares em sua loja, ele não concordou em pagar mais de 5 dólares, aí decidi abrir a disputa e solicitei reembolso parcial no valor de 14,98 dólares, ele recusou e me ofereceu 10 dólares, agora só existe 4 opções ( aceitar, modificar, cancelar disputa e escalar disputa ) agora estou achando melhor que o vendedor mande outra, falei com ele perguntando se podia enviar outra para mim, mas o mesmo não me respondeu, nesse caso seria melhor escalar disputa ?
    porq aceitar, modificar ou cancelar disputa não seria boas opções, me ajude aí por favor …

    obs: eu querendo que o vendedor mande outra caixa estanque posso ir em modificar e solicitar isso por lá ?

    Obrigado.

    • Leandro Neto

      Cleiton

      Se você escalar a disputa o Aliexpress vai entender que não houve acordo entre as partes e irá assumir o caso. Tanto você quanto o vendedor poderão dar as suas versões, após isso o Aliexpress decide quem está certo e fecha o caso.
      Se você já recebeu a resposta do vendedor e atende suas expectativas, então basta confiar no vendedor e cancelar a disputa. Mas se você ainda não recebeu resposta do vendedor sobre sua proposta, então escale a disputa e deixe o Aliexpress resolver. Boa sorte

      • Cleiton

        Obrigado pela resposta …

        mas se eu cancelar a disputa, o dinheiro vai para o vendedor ?

        porq ainda faltam 52 dias para acabar a proteção e ele disse que poderia enviar outra caixa estanque para mim, queria usar esse tempo restante para ver se receberia o produto mesmo, eu cancelando a disputa o tempo de proteção continua rolando e o vendedor não recebe o dinheiro até que eu confime o recebimento ?

        • Leandro Neto

          Cleiton

          O dinheiro só será liberado para o vendedor em duas hipóteses. 1- Após você confirmar o recebimento do produto. 2- Se vencer o prazo de garantia, mesmo sem a confirmação do recebimento. Lembre-se que uma vez cancelada a disputa, você não poderá abrir novamente. Boa sorte

  82. Olá Leandro .

    Comprei um produto no aliexpress no qual um dos acessórios veio com defeito, abrir a disputa e solicitei reembolso parcial de 8 USD, o vendedor recusou e me ofereceu um valor menor de reembolso ( 3 USD ), depois disso conversei com o vendedor e acertei com ele em mandar um novo acessório, ele informou que iria enviar e um dia depois me repassou o código de rastreio, agora a disputa está aberta aguardando minha resposta sobre a proposta do vendedor ( faltam 7 dias para que eu possa responder, caso não responda a disputa será escalada )

    o que faço, já que o vendedor enviou um novo acessório ? tentei modificar a disputa mas só existe a opção reembolso total e reembolso parcial, não encontrei opção para reenviar outro acessório .

    desde já agradeço …

    • Leandro Neto

      Sabrina

      Você confia no rastreamento que o vendedor lhe enviou ? Você poderia compartilhar o código de rastreamento aqui no Blog ? Assim posso te ajudar melhor.

      • Sabrina

        Leandro, o vendedor é bem qualificado e me parece ser honesto, me passou o seguinte código de rastreamento : RP337418102SG

        aí é que surge minha dúvida, o vendedor informa que enviou outro acessório, mas não sei o que faço !!!

        1º) aceitar ( não posso aceitar porq estarei aceitando os 3 dólares que ele ofereceu )

        2º) modificar ( tentei modificar mas não existe opção solicitando o reenvio de um novo acessório, só posso solicitar reembolso total ou parcial, nesse caso não preciso solicitar reembolso porq ele enviou outro acessório )

        3º) cancelar disputa ( fiquei sabendo que caso eu cancele não poderei abrir uma nova disputa e também caso eu cancele o dinheiro vai para o vendedor, só quero que ele receba quando o acessório chegar )

        4º) escalar disputa ( como o vendedor acertou em enviar um novo acessório, talvez o certo seria não escalar disputa e eu queria usar o restante do prazo de proteção para ver se o acessório vai chegar em perfeitas condições )

        vou dar um exemplo: abrir uma disputa e solicitei reembolso parcial no valor de 8 dólares, o vendedor rejeitou e ofereceu 3 dólares,aí eu modifiquei e coloquei o reembolso parcial no valor de 8 dólares novamente, aí o vendedor rejeita de novo e oferece 3 dólares novamente, esse ciclo pode sempre se repetir ou tem uma quantidade de vezes permitida ?

        se puder ficar sempre modificando ( eu faria isso até o produto chegar, pensei em falar com o vendedor para que ele sempre rejeite no último dia do prazo para que ele responda, aí daria tempo do produto chegar )

  83. evandro

    Bom dia, veja se pode me ajudar…efetuei a compra de uma mercadoria no alie, porem ela chego danificada… Entrei en contato com o vendedor e ele se dispos de me devolver 70% do valor ou desconto de 80% em um novo, aceitei os 80% e pagar o restante, porem ele duplicoo valor da mercadoria, de $77 foi para $144, novamente entrei varias vezes em contato com ele e o msm nao respondia, abri disputa e depois de um tempo Escalei ela, porem agora ele abaixou o preço novamente e disse q pode me atende com o desconto dos 80% no valor dos $77. Mas agora ele quer q eu feche a disputa para me enviar outro, se eu fechar a disputa o aliexpress libera o dinheiro pra ele e como terei certeza de q ira me dar do desconto em outra peça. Primeiro ele teria q abrir uma nova ordem para eu pagar a diferença e me enviar, apos o envio eu fecharia a disputa? Seria isso? Como devo proceder? Obrigado

    • Leandro Neto

      Evandro

      Não feche a disputa em hipótese alguma. Quem está com o prejuízo é você. Não ocorreu um novo embarque free of charge, não devolveu o dinheiro, aumentou o produto para arrecadar mais. Esse tipo de vendedor é ruim de negociar. Se eu fosse você não aceitaria nenhum tipo de acordo, desde que seja o reembolso máximo que o Aliexpress decidir, já que a disputa foi escalada. Você poderia compartilhar o link desse vendedor ? Estou fazendo um artigo para as próximas semanas onde irei disponibilizar a greenlist e blacklist Aliexpress.

  84. flavio

    bom dia
    leandro

    eu fiz compra no ali express e eles me passou 10 dia para entrega e agora ja aumentou para 88 e 116 dias o que devo fazer.

    obrigado

  85. ademir vitorino da silva

    comprei uma mercadoria do aliexpress mais o tempo de entrega estava faltando hora para acabar ,abri uma disputa e fui reembolsado ,passou dias e a mercadoria chegou ,como posso pagar o vendedor ???

  86. Natalia sousa

    Ola preciso de uma dica. Comprei um celular que custava cerca de $260 dólares. Minha compra ficou em R$901 no total. Porem hoje recebi o papel da taxa e a mesma me cobrou R$1119. O que faço nesse caso ?

    • Leandro Neto

      Natalia

      O seu caso é complicado, pois a alfândega pode aplicar as taxas tanto pela invoice quanto pelo valor aproximado no Brasil.
      Você tem 3 alternativas:
      1 – Pagar a taxa e retirar o produto
      2 – Pedir revisão das taxas nos Correios ( Esse procedimento é demorado, pois o produto voltará para a Alfândega para revisão das taxas e pode ainda assim não ter um bom resultado )
      3 – Deixar a encomenda nos Correios até ser remetida de volta à origem. ( Neste caso, você deverá entrar em contato com o vendedor para informá-lo do retorno para uma posterior remessa. Neste caso também é demorado, mas já vi muitos casos de produtos voltarem para a origem, ser remetido novamente e não ser taxado na segunda vez )

      Boa sorte

  87. MOISÉS

    OLÁ AMIGO LEANDRO,BOA TARDE!
    FIZ 2 COMPRAS NO ALIEXPRESS E GOSTARIA MAIS UMA VEZ DA SUA AJUDA.UMA DAS COMPRAS JÁ ESTÁ NO BRASIL,MAS NÃO FOI ENTREGUE AINDA.INCLUSIVE JÁ AVALIEI O VENDEDOR,POIS O ATRASO NA ENTREGA É DO BRASIL,E O TEMPO DE PROTEÇÃO JÁ ACABOU FAZ TEMPO.VEJA O ENCAMINHAMENTO:ESSE É O CÓDIGO RE812290664SE

    Data Local Situação
    07/04/2016 10:38 CEINT CURITIBA – PINHAIS/PR Encaminhado
    Em trânsito para RFB – Liberado sem Tributação/BR
    30/03/2016 09:26 UNIDADE TRATAMENTO INTERNACIONAL PARANA – PINHAIS/PR Conferido
    Recebido/Brasil
    21/03/2016 16:24 SUECIA Encaminhado
    Em trânsito para Unidade de Tratamento Internacional – BRASIL/BR
    17/03/2016 00:00 SUECIA Postado

    O OUTRO PEDIDO NÃO CONSIGO RASTREAR,ESSE É O CÓDIGO:RM403051231CN.
    NO ENTANTO FALTAM APENAS 11 DIAS PARA ACABAR A PROTEÇÃO,JÁ MANDEI VÁRIAS PERGUNTAS AO VENDEDOR,MAS ELE NÃO ME RESPONDE DE JEITO NENHUM.GOSTARIA DE UMA ORIENTAÇÃO SUA A RESPEITO DO QUE FAZER.POSSO ABRIR UMA DISPUTA?QUAL A DECISÃO TOMAR AMIGO LEANDRO?OBRIGADO MAIS UMA VEZ E FICO AGUARDANDO RETORNO,ABRAÇO IRMÃO!

  88. Camila

    Olá, o meu tempo de proteção se esgotou, e meu produto não chegou, como era minha primeira compra no site eu não sabia muito como funcionava, então o tempo se esgotou e eu não abri a disputa, sera que é possivel abrir ainda ou por ter esgotado o tempo não posso mais abrir?

    • Leandro Neto

      Camila

      Infelizmente você não tem mais nada a fazer, agora é esperar para receber o produto. Um positivo para te animar é que raramente o produto desaparece. Demora mais sempre chega. Boa sorte

      • Ricardo Meleiro

        Primeiramente parabéns pela postagem. Rapaz, infelizmente terei que descordar desta questão de que “raramente desaparece”. Lamentavelmente muitas encomendas não chegam eu, pelo menos, tenho umas 3 ou 4 que simplesmente desapareceram. São encomendas com rastreio mas que ficaram lá por Curitiba e já faz mais de 1 ano. Tentei por algumas vezes acionar a ouvidoria dos Correios e uma vez funcionou. Só que para acionar os Correios, eles pedem uma série de dados como, por exemplo, o endereço do remetente internacional. Mesmo sabendo que isso não irá ser nada útil para eles, é um dos itens exigidos, creio que apenas para dificultar o processo.
        Comprar lá fora será sempre um risco. O que ameniza este risco é utilizar fretes como EMS ou DHL que, além de serem caros e, é claro, rápidos, quase sempre são taxados pela receita.

        Abraço.

  89. Marina

    Olá Leandro,
    Fiz uma compra mas não chegou. Daí faltando 5 dias para acabar o prazo eu abri uma disputa pq não sabia dessa possibilidade de estender o prazo de proteção. O vendedor disse que o produto está preso na alfândega e está me pedindo desesperado para eu fechar a disputa, no entanto não me mandou nenhum código de postagem válido. Acha que devo fechar a disputa? Se eu fechar e não chegar, eu posso abrir de novo outra disputa para o mesmo produto? O que devo fazer?
    Obrigada!

    • Leandro Neto

      Olá Marina

      Sei que estou bem atrasado em relação a sua resposta, mas mesmo assim vou responder. Você tem o código de rastreio ? Se sim qual é o Status atual ? Caso não tenha o código, solicite ao vendedor e compartilhe aqui para eu lhe ajudar.

  90. jose

    Ola,meu produto veio com defeito,e abri disputa pois o vendedor nao respondeu..oque eu quero saber é o seguinte, eu tenho q enviar o produto de volta,eu que tenho que arcar com o frete?eu nao tenho culpa se veio com defeito.

    • Leandro Neto

      José

      Você não tem que arcar com frete algum. Abra uma disputa para ter seu dinheiro de volta, seja parcial ou total.

  91. Alvany

    Olá Leandro!
    Fiz uma compra de batons no aliexpress dia 25/03/16 e passado algum tempo tentei acessar o cod. rastreio não funcionava. Por diversas vezes passei mensagem para vendedor e o mesmo nunca respondia. Depois de muita insistência, me respondeu muito grosseiramente e disse que eram pessoas sérias e honestas e que entregas de valores abaixo de 20 dólares, não possuem rastreio. Continuei aguardando até o prazo máximo que foi dado para entrega e nada.
    Quando estava já acabando este prazo de proteção, enviei um pedido de extensão e para variar o vendedor não respondeu. Logo em seguida abri disputa pedindo reembolso, aí sim ele deu sinal de vida, claro. Me pediu para cancelar a disputa, porque o pedido estava em trânsito, e ainda deu uma série de desculpas.
    Segui esperando o prazo que dá na disputa para o vendedor se pronunciar. E ele rejeitou meu pedido e pediu maus 10 dias para negociação. E escreveu algo muito confuso: ( i have send the parcel, If a refund after you receive the package, how do you return the money to me?).
    Então não sei o que fazer!
    Meu suposto cod. de rastreio é: TQ999911379CN

    Como devo proceder? Aceito a proposta em negociar mais 10 dias? E se isso não der certo, tenho como voltar para disputa? Ou deixo o prazo de 10 dias passar e a disputa ficar escalada automaticamente?

    • Leandro Neto

      Alvany

      Esse código de rastreio não está disponível em nenhum rastreador, portanto o vendedor não pode alegar que está em trânsito. Além disso esse código está muito estranho, pois eu nunca vi código com inicio “T”. A resposta dele se dá porque muitas vezes o produto já está no Brasil e rastreado, mas mesmo assim algumas pessoas abrem a disputa, é ressarcida e depois o produto chega. O vendedor na verdade perdeu o produto e o valor. No seu caso não evidências que o produto foi postado. Mantenha a disputa.

  92. Tiago Pereira Bento Silva

    Olá , gostaria de uma ajuda, pois eu abrir uma disputa por que as tributos estava caro de mais. A disputa foi encerrada mas porque o pedido de reembolso ta US $0.00 pois eu paguei US $7.12 me ajuda!!

    • Leandro Neto

      Tiago

      Tributos não tem haver com o vendedor, se você acha que está caro, você deverá solicitar nos Correios uma revisão de tributos. Boa sorte.

  93. Olá, fiz um pedido do Ali e sempre conversei coma vendedora. Ela se mostrou indignada com o serviço postal. Quando o período de proteção estava acabando eu pedi para ela estender, mas ela disse que não tinha como. Faltando 1 dia para acabar eu abri uma desputa e pedi o reembolso total, mas a vendedora me respondeu: – Querida, como vendedor eu também espero que você possa obtê-lo em breve, mas está fora do controle devido à política personalizada. Você pode me dar a última chance de esperar por 15 dias? Você vai ter o seu produto em torno de 18 dias após a verificação com a nossa empresa de transporte. Eu profundamente espero que você possa cancelar a disputa.
    Ps: O código de rastreio só atualizou na primeira semana e só contém números.
    O que eu faço? Se eu aceitar a proposta dela tenho chance de nunca mais receber o dinheiro?

  94. Bom dia, preciso de ajuda. Comprei no aliexpress.com de 23 unidades (1 lote) de pigmento para tatuagem definitiva de sobrancelha, no valor de U$81,70. O objeto foi postado dia 30/08/2016 e recebido no Brasil em Curitiba dia 09/09/2016, até ai normal, mas ai começou o problema. No dia 12/09/2016 o produto foi encaminhado para a anvisa para uma avaliação e dia 13/09/2016 tenho a seguinte atualização, “A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores,Objeto em análise de destinação”, no mesmo dia Status de “objeto encaminhado de unidade de tratamento em Ceint Curitiba para Ceint São Paulo/GEEXP / São Paulo”, no dia 16/09/2016 status de “Objeto encaminhado de unidade de tratamento em Ceint São Paulo/GEEXP para Fiscalização Aduaneira / BR”. Lembrando que meu pedido será fechado em 33 dias.

    Agora pergunto: – O que devo fazer e como devo proceder? Perdi meu investimento?

    Agradeço desde já pela sua atenção.

    • Leandro Neto

      Rodrigo

      Não conheço o produto, mas no seu caso aparentemente o produto não será entregue. Neste momento você não tem o que fazer, somente aguardar os atualizações de status do rastreamento. Boa sorte

  95. José Marcos Moreira

    oi tudo bem espero que sim, dia 10/08/2016 comprei um smartphone no AliExpress o vendedor disse que tinha em estoque fiz o pagamento por boleto bancario, ele tinha 7 dias para processar o pedido quando faltava apenas 1 dia para expirar o prazo ele pediu que eu comprasse outro produto ou cancelasse a compra reclamei no AliExpress dizendo que o vendedor não tinha o produto, eles disseram que resolveriam o problema que eu ficasse tranquilo depois apareceu o vendedor enviou sua encomenda. Dia 06/09/2016 chegou em Coritiba no rastreio e depois foi encaminhdo para o CTE de Savador Ba eu moro em Bodoquena no Mato Grosso Do Sul sera que o chines esta de sacanagem comigo me deu um codigo de um um outro cliente que mora na Bahia ainda tenho 50 dias de prazo para fechar a compra, eu falo com eles e só me dizem que vão ver onde esta meu pacote mas nada de solução que fazer preciso de ajuda obrigado desde já.

    • Leandro Neto

      José

      Isso é muito complicado, mas vou tentar lhe ajudar. Compartilhe o código de rastreio para eu entender um pouco mais sobre o caso.

  96. boa tarde, queri asua ajuda comprei dois celulares no aliexpress na loja gagmart,cada um custando $49.99 valor total $99.98 ambos vieram no mesmo pacote ,comprei ,paguei sem mandar nenhuma mensagem ao vendedor solicitando a declaraçao de menor valor,porem ontem quando fui retura-lo (RB078798591SG) a moça me informou que fui taxado em $500.00 valor tributavel R$1623,00 taxa de 60% tinha que pagar para retiar R$974,16, e constando no pacote como gift $25.00, ai a moça me informou que poderia pedir revisao estou com os papeis em maos mas como foi minha primeira compra e ja fui ytaxado nesse valor absurdo,gostaria de saber o que fazer, pesso a revisao ou abro disputa? se for pedir revisao o que devo mandar alem dos papeis.
    se for abrir disputa como fazer?

    • Leandro Neto

      Anderson

      Disputa está descartada, o vendedor cumpriu o papel dele e enviou o produto. Peça urgentemente uma revisão, pois considerando o valor que você pagou em US$ a taxa máxima deveria ser US$ 60.00 ou aproximadamente R$ 195,00. Leve todos os documentos possíveis que comprovem o valor pago.

  97. Laura

    Boa tarde, fiz uma compra dia 3/08 e o prazo acaba agora dia 26/10 e consta la ‘your package in transit’, mandei mensagem uns dias atrás pedindo pro vendedor rastrear o pedido, ai ele disse que como o valor era baixo ele não tinha o código e blas, que era pra eu esperar que o produto ia chegar, se não ele devolveria o dinheiro’.
    O que devo fazer? Peço pra ele estender o prazo, ou será que o produto se perdeu e não tem jeito. E no caso de pedir o dinheiro, eu tenho que esperar acabar o prazo e abrir disputa ou é só falar direto com ele?
    Queria muito o produto 🙁

    • Leandro Neto

      Laura

      A disputa deve ser aberta antes do fim do prazo, mas acredito que estender o prazo seria o mais correto. Caso o vendedor se recuse a estender, então abra a disputa.

  98. rodrigo gil

    ola boa tarde fiz uma compra de um aerografo no ali express sendo que o vendedor enviou com endereço errado faltando o numero da residencia o mesmo foi devolvido para a china , abri disputa e o vendedor informou que assim que receber o produto de volta me enviaria novamente .
    porem ao aceitar a oferta da disputa o pedido alterou para status fechado.
    como proceder?

    • Leandro Neto

      Rodrigo

      Não acredito que você conseguirá abrir novamente outra disputa, portanto entre em contato com o vendedor e explique o seu problema. Caso não consiga resolver, entre em contato com o Aliexpress.

  99. Olá, gostaria que me ajudasse pois dia uma compra de lote de bodys para meu bebê até aí tudo bem, o que deu errado foi que eles colocaram o meu endereço errado sem o número da casa e os Correios daqui da minha cidade não entregaram a nem ligaram para eu ir buscar a pelo rastreamento da para ver que voltou para o remetente, eu já mandei mensagem para o vendedor e ele não me responde de jeito nenhum, ai eu abri um disputa a ele não apareceu também e meu prazo ainda está longe de acaba, o que eu faço ? Espero o aliexpress me devolver o dinheiro ?
    Será que ele vai me devolver estou na dúvida.

    • Leandro Neto

      Ana Paula

      A partir do momento que a disputa é aberta, existe um tempo para cada parte envolvida tomar as providências. Caso não ocorra a resposta por parte do vendedor, a equipe do Aliexpress certamente irá analisar o caso e fará o ressarcimento a seu favor. Boa sorte

  100. Ricardo Moraes de Lucca

    olá parabéns pela prestatividade e atençaõ , no meu caso comprei no ali express fazem 30 dias e nao obtive um numero de rastreio valido aqui no correio , o codigo de rastreio que me enviaram foi esse:
    NL14744264025781 e na empresa china que o rastreio é valido contem essas informações:

    Shipment Details

    Electronic information,receive–21-Sep-2016 10:53 AM

    Small package Center, receive–21-Sep-2016 12:53 PM

    Parcel centre,sealing–21-Sep-2016 03:53 PM

    Small package Center, left–21-Sep-2016 05:26 PM

    Exchange Bureau, have been exported to open–23-Sep-2016 01:26 AM

    Exchange Bureau, have been exported directly–23-Sep-2016 07:30 PM

    Transit Center,left hand navigation–24-Sep-2016 01:03 AM

    BRAZIL, Arrived –08-Oct-2016 01:03 AM

    BRAZIL, the transfer of customs– 08-Oct-2016 04:43 AM

    após isso mais nada, ja pedi informaçoes ao vendedor e o mesmo nao me retornou , devo esperar ou abrir alguma disputa para obter um codigo de rastreio válido? sei que ainda tenho mais uns 60 dias de praazo mas nao me snto a vontade sem ter um rastreio válido, obrigado

    • Leandro Neto

      Ricardo

      No seu caso o rastreio é internacional e de alguma empresa que não é conveniada com os Correios daqui. Em 08 de outubro mostrava que seu produto tinha sido enviado para a alfandega. Isso prova que o produto foi enviado, agora se você quiser abrir uma disputa para o vendedor sentir-se forçado a dar explicações. Fique à vontade, você não estará errado. Boa sorte.

  101. Paulo

    ola amigo! fiz uma compra em outubro, o produto ja esta no brasil, e faltam poucos dias para meu pedido ser fechado! ta escrito isso=> guardando entrega
    Seu pedido será fechado em: 2 dias 21 horas 8 minutos!!!
    o que devo fazer? abrir disputa? eu ja solicitei 2x ja a para extender o pedido e ate agora agora ele nao respondeu!

    grato!!

    • Leandro Neto

      Paulo

      O vendedor cumpriu com o compromisso dele, tanto é, que o produto foi postado e está no Brasil como você mesmo disse. Mas isso não exime a responsabilidade dele até a entrega. No mínimo ele deveria estender o prazo de segurança. Já que você tentou ele não o fez. Abra disputa e aguarde o resultado. Boa sorte

  102. CELIA

    Leandro, boa tarde!

    Comprei um creme facial por U$25 através do aliexpress, produto chegou porém com taxa de impostos no valor de U$72.
    Recusei e disse no correio para devolver.
    Pergunto: Eu sei que o vendedor fez a parte dele, mas o valor que paguei eu consigo ressarcir?

    Conto com sua valiosa ajuda!
    Obrigada

    • Leandro Neto

      Celia

      A devolução demora e você precisa avisar o vendedor sobre o retorno da encomenda. O que você poderia ter feito é solicitado revisão do valor na própria agência do Correios. Quanto ao ressarcimento acho difícil por justamente o vendedor ter feito a entrega. Ainda está em tempo de abrir disputa ? Se sim, abra e tente alegar que você comprou door to door que é uma verdade, e que foi taxado e você não concorda em arcar com os custos desta taxação. Boa sorte.

      • CELIA

        Muito Obrigada meu Amigo!!

        Grande Abraço, e um Feliz Ano Novo!!

  103. Camila

    Olá, fiz uma compra de uma jaqueta dia 02/01/17,no dia seguinte tentei cancelar a compra fiquei dois dias esperando a resposta do vendedor para aceitar o cancelamento ,e no quarto dia após pedido de cancelamento ele recusa o pedido ,então mandei uma mensagem para ele informando que precisava que a compra fosse cancelada , e pedi o cancelamento novamente , o vendedor recusou novamente e após esse cancelamento minutos depois o status mudou para pedido enviado. Agora não sei o que fazer porque não quero o produto e preciso do dinheiro de volta .Abro disputa ,estou tentando negociar com o vendedor mais ele n está sendo nada fácil .

    • Leandro Neto

      Camila

      Desculpe a demora em responder, mas estava de férias e hoje estou voltando a acessar o blog. Sim abra a disputa e informe todas as mensagens que você enviou ao vendedor antes da postagem. Ele agiu e má fé, uma vez que você solicitou o cancelamento antes da postagem.

  104. Gabriel

    Olá comprei um celular no aliexpress e faltam 11 dias para acabar a proteção. Se o produto for taxado e eu não quiser receber nos correios e o produto voltar, o aliexpress reembolsa o valor total ou só quando o vendedor alegar que recebeu de volta o produto que receberei o estorno. O estorno é total ou parcial? Obrigado e feliz 2017!

    • Leandro Neto

      Gabriel

      Desculpe a demora em responder, mas estava de férias e hoje estou voltando a acessar o blog.

      Talvez você já tenha resolvido sua questão. Mas se acontecer o que você disse o Aliexpress não irá reembolsar o seu valor. Só pode ocorrer o reembolso se existir uma disputa em aberto com alegações necessárias.

  105. Renata Aleixo

    Olá Leandro, boa tarde! Fiz o pedido de um vestido de formatura da minha filha com 5 meses de antecedência. Quando estava se aproximando a data da formatura, e eu ainda não tinha recebido o vestido, os correios informaram que minha encomenda tinha sido extraviada (tenho todos os e-mails arquivados). Apos contato com a loja, sem sucesso, abri uma disputa e o Aliexpress me reembolsou o valor. Acontece que de última hora tive que providenciar novo vestido para a minha filha, e para fazer um vestido de festa em prazo recorde, paguei bem caro para uma costureira (depois de muito andar e fazer vários orçamentos). Agora, seis meses depois do pedido, chega o vestido (que estava extraviado, segundo os correios). Devo pagar? E o prejuízo que tive tendo que correr atrás de outro vestido e pagando o dobro do preço por ser urgente? O que você acha que devo fazer? Desde já agradeço!

    • Leandro Neto

      Renata

      Se a sua pergunta “devo pagar ?” é em relação ao pedido que o Aliexpress lhe reembolsou. A resposta é não, você não deve pagar nada, uma vez que você abriu a disputa e o Aliexpress lhe concedeu o reembolso, entendendo que você foi a prejudicada naquele momento. Inclusive esse processo já deve estar fechado. Fique tranquila que você não vai receber nenhuma cobrança.

      • Renata Aleixo

        Muito obrigada por sua atenção!

  106. Renata Aleixo

    Ah, e um detalhe: o vestido que tive que providenciar teve que ser primeiro aluguel, porque com prazo curto não encontramos cor e modelo conforme pedido pela comissão de formatura. Ou seja, paguei o dobro do preço do vestido que eu havia comprado pelo Ali sendo que nem fiquei com o vestido, pois foi alugado…

  107. Sérgio Teixeira da Silva

    Comprei uma lanterna e recebi uma mensagem dizendo que o produto não foi aprovado no raio X e foi rejeitado “Item not allowed (X-ray) and rejected”. Como proceder agora? Ainda tenho 14 dias dentro do prazo de proteção da compra.
    grato.
    Sérgio Teixeira da Sivla

    • Leandro Neto

      Sergio

      Essa mensagem foi coletada na postagem ?
      Certamente o vendedor enviou a lanterna com Pilha/Bateria e por isso foi bloqueado no Raio X. O produto deve voltar para o vendedor em breve. Uma forma de passar essa lanterna com a bateria é embalar com papel carbono ( Carbon Paper ).
      Agora se você não deseja mais receber o produto, abra uma disputa para você receber o seu dinheiro de volta. Boa sorte.

  108. Bia

    Olá! poderia me ajudar.. Comprei um produto no aliexpress de um vendedor e enviei mensagem antes de pagar avisando que estava prestes a pagar o boleto e o vendedor disse “ok”, mas ai voltei a enviar outra msg após pagar e ser confirmado o pagamento e o vendedor respondeu que não havia em estoque o produto que eu escolhi e para eu abrir uma disputa dentro de alguns dias, ai eu enviei mais mensagens e o mesmo não respondeu mais. Ele chegou até a mexer no status como se a mercadoria tivesse sido mandada pra mim e tinha até um número de rastreamento que nunca funcionou. Passado alguns dias, o pedido foi cancelado e eu estou tentando abrir disputa, mas estou ficando impaciente porque não estou conseguindo, pois o site diz que o comentário não pode exceder 512 caracteres não chineses, mas eu reduzi bastante esse comentário do qual estou tentando enviar em inglês, inclusive usei um contador de mensagem que verificou estar abaixo desse 512 e o site sempre recusa a abrir disputa mesmo assim.

    • Leandro Neto

      Bia

      Vamos lá.. Se o pedido foi cancelado certamente seu dinheiro foi devolvido, ou está em vias de acontecer. A operadora que toma conta dos pagamentos do Aliexpress e outras centenas de empresas.
      Entre no site Ebanx https://conta.ebanx.com/

      Caso ainda não tenha uma conta faça o cadastro, que é bem simples. Após receber o email para confirmação de conta, você deve entrar na sua conta e logo na primeira página você deverá verificar o saldo em conta, caso exista algum saldo verifique se é valor que você está reivindicando, se estiver com saldo zero, você desce a página e procure pelo pagamento que você efetuou por boleto, clique nessa transação e irá aparecer uma opção de atendimento do lado direito. Na próxima janela que abrirá você terá algumas opções e um campo para escrever o seu problema. Eles costumam responder muito rápido, conte tudo isso que aconteceu e certamente eles irão fazer seu reembolso.

      Caso você não tenha saldo em conta e também não apareça nenhum pagamento recente na Timeline, então suba a página e vá até Ajuda e depois conta. Em seguida você poderá encontrar ao lado esquerdo algumas opções, entre elas, estará o Aliexpress. Clique e procure a opção que mais se encaixe na sua situação..

      Volte depois para me dizer se conseguiu resolver o seu problema… Boa sorte

      • Bia

        Obrigada. Resolvi sim o problema e recebi o reembolso, mas me apareceu outro com outro vendedor kkk :x. Deixa eu explicar… Fiz outra compra no aliexpress, mas antes disso eu havia conversado com o vendedor e pedido a ele para me enviar a encomenda em um formato que fosse aceito pelo correios do Brasil e até expliquei que precisa ter duas letras iniciais, nove números e duas letras finais indicando o país de origem e o mesmo concordou em me enviar do jeito que pedi, porém agora pouco olhei o pedido e nele consta que o vendedor me enviou o pedido com esse código de rastreamento: LP00068986079187. Enviei uma reclamação por mensagem e ele respondeu logo que dá para rastrear no meu país com esse código Aff. Ele enviou através do “AliExpress Standard Shipping “do qual pelas minhas pesquisas se encaixava em um tipo de frete compatível com o correio brasileiro. Será que posso abrir disputa por isso? e quando poderei fazer isso?

        • Leandro Neto

          Bia

          Neste momento tenho 5 encomendas através da mesma empresa que disponibiliza esse tipo de código de rastreio. Também não gostei, mas não vou abrir disputa. Vou aguardar alguns dias para ver o status de rastreio, mas certamente não será possível rastrear quando estiver no Brasil..

        • Leandro Neto

          Bia

          Desculpa, falei e não respondi sua pergunta..kkk Você pode abrir a disputa quando quiser. Pode abrir agora.

          • Bia

            Obrigada por me responder. Descobri que esse “AliExpress Standard Shipping “ converte o código que se inicia com “LP” para um outro número de rastreamento depois de alguns dias e dá para rastrear com esse segundo código dentro do site dos correios do Brasil.

  109. Deivson

    Ola Leandro,fiz uma compra que começou com esse rastreio LP00064090420467 e depois mudou para esse RQ057542729MY e aprace a seguinte mensagem no rastreio dos correios Objeto encaminhado
    28/11/2016 15:10 BRASIL / BR, já esta com mais de 6o dias, e foi nesta época de fim de ano que vi vc mencionar nos comentários acima entendo que demora,porem fiz uma reclamação nos correios só pra ver se agilizava alguma coisa porem recebi o seguinte e mail (
    Prezado Cliente, após pesquisas em nossos sistemas não encontramos registro de entrada deste objeto. Segundo normas postais internacionais o objeto pertence ao remetente até que o mesmo seja entregue ao destinatário. Assim pedimos orientar o remetente a registrar uma reclamação junto a Administração postal de origem e relatar o ocorrido. Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos que se fizerem necessários.)Sendo assim estou na duvida sera que esse produto esta na alfandega ou o que?SE puder me dar uma dica de como recorrer agradeço o pedido tem ainda 28 dias para ser fechado.

    • Leandro Neto

      Deivson

      O código que você informou realmente não chegou ao Brasil. Aonde você comprou seu produto ? Se for no Aliexpress, abra uma disputa para reaver seu dinheiro. Caso seja em outro site, você terá que entrar em contato com vendedor para ele resolver seu caso.

      • Deivson

        Sim Leandro foi no Aliexpress entrei em contato com o vendedor perguntando se devia abrir a disputa e ele me respondeu assim(Friend you can open dispute. tell him you parcel lost)”Amigo você pode abrir disputa. Diga-lhe que você parcela perdida.”Devo esperar o tempo de proteção aproximar mais do fim ainda tenho 15 dias, ou já entro com a disputa?Peço todo o dinheiro 38,30 dólares ou apenas uma parte? Mando os prints de que parte da tela para o Aliexpress, da tela de rastreio e o que mais?O que pode ter acontecido?Obrigado pela sua atenção ficarei feliz com seus conselhos

  110. Ivanete Veras

    Olá, boa tarde! adquiri 2 produtos pelo Ali express. Porém, só recebi 1 produto no mês de dezembro. o outro aparece que: O vendedor estendeu o prazo de proteção de compra para o seu pedido 80731664110388 1 . Agora a proteção de compra do seu pedido 80731664110388 acabará em 2017.03.28 21:09. .. Será que receberei minha encomenda? Não conheço o site, foi à primeira vez que fiz compra por lá. Estou cheia de dúvidas…como faço para rastrear aonde está o pedido? Já tentei e, não consigo. Obg, abç e, parabéns pelo seu blog!

    • Leandro Neto

      Ivanete

      Obrigado por visitar o meu blog.. Ótima notícia, o vendedor não quer encrenca e antecipou a sua solicitação que iria acontecer em breve. Vou explicar, as compras da china demoram muito a chegar em nossas casas e por isso o Aliexpress estipula um prazo entre a compra e recebimento do produto ( chama-se período de proteção ao consumidor ) quando esse prazo vai se esgotando e você não recebe o produto, tem a opção de pedir a extensão do prazo de proteção, e foi isso que vendedor fez.

      Para você encontrar o código de rastreamento do produto, você deverá entrar na sua conta do Aliexpress, ir em Meu Aliexpress, Meus Pedidos, encontrar o pedido com número que você escreveu acima, e ao lado clicar em Ver detalhes. Após isso abrirá uma página com os detalhes do seu pedido, pagamento e também as informações logísticas. Verifique o número do código de rastreio e compartilhe aqui no blog para eu poder ajudá-la a rastrear.

  111. Hai

    Olá. Fiz uma compra no allie, porém meu prazo de compra estava acabando. Enviei mensagens para o vendedor para extensão de prazo, porém como ele não respondeu a todas as minhas mensagens, decidi contatar a central de ajuda do Allie. O atendente me aconselhou a entrar com a disputa. Assim fiz com a seguinte justificativa: Disse que meu produto estava demorando demais, o “garantia” estava acabando e se ele viesse com algum defeito, não teria como garantir que seria reembolsada ou conseguiria resolver o problema por o prazo está acabando. Além de que tentei contata-lo e não consegui.

    Bem… o vendedor aceitou a minha disputa e o reembolso total de 3,19 dólares. Minha mercadoria Ainda consta em Curitiba. Ainda há chances de chegar em minha casa? Ou a partir do momento em que abro disputa ela é enviada de volta ao remetente? Caso chegue em minha casa, eu Ainda terei que devolver o dinheiro do reembolso ou poderia ficar com os dois?

    • Leandro Neto

      Hai

      Certamente você vai receber a sua encomenda. Quem vai ficar no prejuízo é o vendedor, pois não terá como devolver esse dinheiro a ele. Única forma para você devolver é comprando outro produto e pedir para ele acrescer o valor para compensar a perda. Boa sorte

  112. souza

    bom dia, comprei um produto, prazo foi estendido e nada do produto, no site ele aparecia somente postado na china, sem mais movimentações até a data que abri disputa, pois o prazo estava vencendo, após isto o vendedor entrou em contato, como já havia comprado o produto aqui no Brasil, devido a demora e estava precisando, sugeri que ele me enviasse um outro produto similar, ele concordou. No mesmo momento pediu para cancelar a disputa, sendo que o mesmo não envio ainda o novo produto. Minha dúvida consiste se devo deixar a disputa em aberto até o novo produto chegar? ou tem alguma outra forma de que meu dinheiro fique seguro até que chegue este novo produto. Obrigado!

    • Leandro Neto

      Souza

      Se ele efetuou um segundo envio e forneceu outro código de rastreamento. Não vejo problemas em fechar, porém solicite novamente a extensão do prazo de segurança. Boa sorte

  113. Robson

    Esses são meus código de rastreio quando coloco no site do correio brasileiro, diz não encontrado tem como me ajudar… LP00065327491692
    Faltá 5 dias para o prazo acaba e esse produto se encontrar desde do início do ano no mesmo local. No app 17track no dia 2016/12/18 as 09:49 deu a mensagem Fora o Brasil para a entrega, a fim de rastreamente e até agora não tenho o meu pedido.
    O segundo e o mesmo problema o site da correio não encontrar o produto é faltam 7 dias para o fim do prazo e nada do produto chega esse é o código 04275040074 sua parada foi em 2016/12/08 as 20:37 e está desde daí no mesmo mostrando a mensagem , Plano planos de voo voo número AA288-1270-907, planejá tira as 18:00…
    O primeiro mostra chegou ao país de destino e o segundo mostra saindo de país de origem.

    • Leandro Neto

      Robson

      Esse tipo de código de rastreio é internacional, ele é rastreado somente até a parte internacional, ou seja, antes da alfândega Brasileira assumir.
      Você tem duas opções:
      1- Pedir a extensão do prazo e aguardar a chegada da encomenda.
      2- Abrir disputa alegando que o código de rastreio não é porta a porta, e aguardar a intervenção do Aliexpress.

  114. Larissa

    Bom dia,

    Comprei um vestido no aliexpress, paguei tudo certinho e no dia 08/03/2017 dizia que ele foi enviado, quando entrei dias atrás, dizia que o pedido foi cancelado no dia 19/03/2017, então entrei em contato com o vendedor, perguntando o que havia acontecido e talz, porém ele não respondeu minhas mensagens, devo abrir uma disputa ?

    • Leandro Neto

      Larissa

      Não entendi, hoje é dia 17/03. Como ele foi cancelado em 19/03 ? Qual é a mensagem exata que aparece na sua compra ?

      • Larissa

        Desculpe, coloquei a data errada, o pedido foi enviado dia 08/02 e cancelaram 19/02

      • Larissa

        Aparece isso no pedido
        2017.02.19 22:38 (GMT-7): 【8】Order has been Cancelled

  115. Elisandro Carlos do Nascimento

    Bom dia!
    Prezados eu fiz a compra ja se encontra a mais de 140 corridos, chegou no Brasil dia 08/02/17, neste caso eu ja pedi o reembolso, ja fizeram sem questionar foi tudo certinho. Gostaria de saber se o produto ainda pode chegar em meu endereço? caso isso aconteça como poderei fazer o pagamento novamente pq acho que a culpa não e do chineses? Há possibilidade disso?

    • Leandro Neto

      Elisandro

      Realmente a culpa não é do Chinês. Até que o status não apareça como ( Não encontrado no Fluxo Postal ) a chance de você receber o produto são enormes. Para pagar o Chinês é só entrar em contato com ele e explicar o que aconteceu. Ele vai dar um jeito com certeza. Parabéns pela atitude honesta e íntegra.

      • Elisandro Carlos do Nascimento

        Bom dia, Leandro
        Olha como se encontra o produto ainda: Objeto encaminhado,de Unidade de Logística Integrada em CURITIBA / PR para Unidade Administrativa em RFB – Liberado sem Tributação / BR

        2017-02-08 09:07:00 [CURITIBA / PR]

        olha o código de rastreio: RS358532108CN
        Ve ai se vc acha que será entregue ainda, caso sim, entrarei em contato com o vendedor, para ele não perder…

        • Leandro Neto

          Elisandro

          É difícil de afirmar depois de 3 meses sem alteração, mas enquanto não aparece com o status ( Não encontrado no fluxo postal ) você tem que acreditar que vai cheegar.

  116. Laura Limons

    Boa tarde,

    Tenho dois problemas. Tive uma compra taxada e não retirei pois não valia a pena. O objeto retornou para o vendedor? Posso pedir um reembolso ou um crédito? De que forma?

    Outro é que comprei um vestido, paguei o tributo (bem alto) e o vestido veio com um tamanho diferente do que pedi (não é a questão do China ser tamanhos menores) As medidas não correspondem ao numero do vestido. Entrei em contato com o vendedor e ele responde apenas mandando as medidas referentes ao numero que comprei. Porém não foi o numero que recebi. Se devolver, e pedir outro, corro o risco de ser taxada novamente. Não sei o que fazer

    • Leandro Neto

      Laura

      Em qual loja você comprou ? Se for no Aliexpress, ambos você pode pode submeter a disputa, o segundo principalmente. O primeiro é caso de conversar com o vendedor e confirmar o retorno da encomenda. Caso ele esteja de posse da encomenda, seria correto ele devolver o dinheiro ou um crédito no mesmo valor. O segundo caso, disputa direto. Boa sorte

  117. Mara

    Comprei um celular e quando o mesmo chegou veio com a tela quebrada ou o cristal vazado
    tentei falar com a vendedora ela não me respondeu. Não quero mandar de volta porque vou ficar muito tempo sem o aparelho. tem alguma sugestão par o meu prejuízo ser menor.

  118. Daire

    Estou com um problema, compro direto no Ali e recebo tudo certinho se não recebo abro disputa e sou reembolsada. Mas tem umas compras que foram as primeiras que fiz e não entendia muito bem do site. Já vai fazer 10 meses e não recebi as mercadorias. Os vendedores só me pedem para aguardar mais dias ou nem me respondem. Já entrei em contato com a central do site e nada. E se eu confirmar o recebimento e abrir disputa depois alegando que não recebi? Será que resolve?
    To com uma raiva daqueles japa inútil. Não sei mais o que fazer, São lojas bem avaliadas mas não querem me reembolsar.

  119. Laís

    Olá,
    Fiz um pedido no AliExpress no dia 23 de março,e o pagamento foi confirmado dia 27 de março.Acho que já tinha estendido o prazo de proteção uma vez.Faltando uns 3 dias +/- pra expirar a proteção enviei uma mensagem ao vendedor pedindo pra ele estender o prazo e ele disse que era condições normais de transporte e era só esperar.Minha encomenda foi despachada da anfândega do Brasil dia 5 de maio e até hoje meu produto não chegou.O que devo fazer?

    • Leandro Neto

      Laís

      Compartilhe o código de rastreio para eu tentar te ajudar de alguma forma.

  120. Mariele

    Por favor me instrua como devo proceder… fiz uma compra de uma vara de pesca Shimano 1.8 m 2 ponta vara de pesca fiação 7 m
    o valor pago foi US $ 26.65 com frete gratuito
    Order information:
    Tracking number: DH003530268AE /Logistics company: AliExpress Standard Shipping/ Shipment time:
    2017-06-04 07:39:53
    Já no meu rastreamento aparece:
    Import clearance failure
    2017-06-27 12:59:34 [GMT+8]
    Arrive at sorting center in destination country
    2017-06-27 12:59:32 [GMT+8]
    Arrive at transit country
    2017-06-14 02:00:18 [GMT+8]
    Leaving the operating point
    2017-06-13 09:28:00 [GMT+8]
    Hand over to airline
    2017-06-09 18:54:42 [GMT+8]
    Outbound in sorting center
    2017-06-09 12:34:16 [GMT+8]
    Shipment information received
    2017-06-09 11:46:00 [GMT+8]
    Received by line-haul
    2017-06-07 13:24:59 [GMT+8]
    Outbound in sorting center
    2017-06-06 11:11:14 
    Inbound in sorting center
    2017-06-05 23:27:17 
    Oversize or overweight
    2017-06-05 23:26:36 
    Accepted by carrier
    2017-06-05 23:10:36 
    Waiting for pick up
    2017-06-05 19:01:17 

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